{"id":71043,"date":"2023-01-13T12:41:37","date_gmt":"2023-01-13T11:41:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/?p=71043"},"modified":"2023-01-13T12:41:37","modified_gmt":"2023-01-13T11:41:37","slug":"tendencias-del-sector-bancario-para-2023-segun-auriga","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/noticias-y-medios-de-comunicacion\/notas-de-prensa\/tendencias-del-sector-bancario-para-2023-segun-auriga\/","title":{"rendered":"La convergencia entre el canal digital y el f\u00edsico, y la agrupaci\u00f3n de servicios en sucursales de marca blanca"},"content":{"rendered":"

Tendencias del sector bancario para 2023 seg\u00fan Auriga <\/em><\/strong><\/p>\n

El sector de la banca cierra un a\u00f1o, uno m\u00e1s, de esfuerzos por transformarse digitalmente, por mantener su rentabilidad frente a los nuevos competidores online y por responder a las demandas de servicio f\u00edsico y sencillo de algunos sectores de la sociedad, como los usuarios m\u00e1s mayores o los de \u00e1reas rurales.<\/p>\n

\u201cEl modelo omnicanal es clave, por supuesto, pero tambi\u00e9n lo es la sucursal f\u00edsica. El servicio web y m\u00f3vil ha de seguir mejorando, pero tambi\u00e9n se ha de favorecer el contacto humano. La capilaridad es importante, pero sin perder de vista la cuenta de resultados. Los bancos han de revisar sus prioridades tecnol\u00f3gicas para navegar con \u00e9xito este panorama, y la sucursal phygital (que a\u00fana lo humano y lo tecnol\u00f3gico) va a ser la clave\u201d<\/em>, asegura Niccol\u00f2 Garzelli, Vicepresidente de Ventas Senior<\/em> de Auriga y experto en tecnolog\u00eda de banca retail de la compa\u00f1\u00eda.<\/p><\/blockquote>\n

Analizando el panorama bancario europeo y las distintas iniciativas que se est\u00e1n llevando a cabo, as\u00ed como la situaci\u00f3n econ\u00f3mica y social, Niccol\u00f2 Garzelli nos cuenta cu\u00e1les ser\u00e1n los principales retos a los que se enfrentar\u00e1 el sector en 2023:<\/p>\n

    \n
  1. Pandemia, postpandemia, past pandemia<\/em>: <\/strong>En 2022 muchos bancos asumieron que el comportamiento de la pandemia era para siempre. Esto aceler\u00f3 sus planes para cerrar sucursales y reducir las redes de cajeros. Ahora que encaramos 2023 la situaci\u00f3n es muy distinta: por un lado han desaparecido las necesidades pand\u00e9micas (confinamiento o distancia social) y, adem\u00e1s, los ciudadanos y las empresas est\u00e1n teniendo dificultades para salir adelante, lo que est\u00e1 resultando, entre otras cosas, en una una vuelta al uso del efectivo por la crisis del coste de la vida. Es necesario repensar algunas de esas decisiones tomadas para ajustarlas al entorno cambiante y ver si siguen vigentes en los meses venideros.<\/li>\n
  2. Cierre de oficinas:<\/strong> Los costes asociados a una gran red de oficinas son ciertamente grandes para las entidades, pero los bancos deben tener en cuenta que esta estrategia puede crear \u2018desiertos\u2019 de acceso al efectivo y a los servicios. La cuenta de resultados no debe hacerles olvidar la demanda de la atenci\u00f3n en persona, y tendr\u00e1n que apoyarse en la tecnolog\u00eda para mejorar y preservar esos servicios.<\/li>\n
  3. La transformaci\u00f3n digital ha llegado para quedarse<\/strong>: Aunque en la industria se habla mucho de la importancia de la digitalizaci\u00f3n, parecen haber olvidado que muchos todav\u00eda demandan atenci\u00f3n en persona. Una transformaci\u00f3n digital \u2018desde dentro\u2019 y tambi\u00e9n, claro, hacia fuera, es fundamental para optimizar procesos, rentabilizar productos y ofrecer la experiencia que el cliente necesita.<\/li>\n
  4. El efectivo ha vuelto<\/strong>: En algunos mercados como Reino Unido ya se est\u00e1n probando las retiradas de efectivo sin compra en algunas cadenas de retailers. Es una buena idea que deber\u00e1 ser explorada en otros mercados. Y no detenerse ah\u00ed, sino complementar esta opci\u00f3n con el acceso tambi\u00e9n a otros servicios bancarios, especialmente consejo y asesor\u00eda sobre productos bancarios.<\/li>\n
  5. La administraci\u00f3n toma cartas en el asunto<\/strong>: En 2023 veremos a\u00fan m\u00e1s iniciativas por parte de los gobiernos y los reguladores para reducir el ritmo con el que los bancos est\u00e1n llevando a las personas hacia los canales solo online, as\u00ed como para asegurar el servicio en zonas rurales y a todos los sectores de la sociedad como los mayores.<\/li>\n
  6. Oficinas pop-up<\/strong>: La \u2018banca m\u00f3vil\u2019 (hablamos de oficinas con ruedas, no de un dispositivo telef\u00f3nico), as\u00ed como otras opciones de banca pop-up, pueden ser impulsadas para asegurar ese servicio tanto en localizaciones nuevas como en zonas apartadas o n\u00facleos de poblaci\u00f3n m\u00e1s peque\u00f1os. Este modelo es perfecto para probar nuevos sistemas de autoservicio dirigido sin necesidad de realizar la inversi\u00f3n de abrir muchas sucursales.<\/li>\n
  7. La sucursal de nueva generaci\u00f3n<\/strong>: Una oficina f\u00edsica con atenci\u00f3n personalizada 24\/7 mediante sistemas automatizados y de videobanca donde, si bien no hay empleados \u2018en persona\u2019, el usuario se sienta acompa\u00f1ado, asesorado y pueda realizar cualquiera de las funciones que necesita en el banco (no solo retirar e ingresar dinero). Auriga llamamos este modelo \u201cNextGenBranch\u201d:se trata de nuevas oficinas inteligentes suportadas por nuestra plataforma WWS, en que se reducen los costes operativos hasta en un tercio y adem\u00e1s pueden servir para a\u00f1adir nuevos canales de beneficios para la entidad.<\/li>\n
  8. Hay que ponerse serios sobre la agrupaci\u00f3n de cajeros:<\/strong> La experimentaci\u00f3n acerca de c\u00f3mo los bancos pueden compartir redes de cajeros operadas por un tercero tiene el potencial para terminar en 2023 y convertirse en una realidad palpable. Y no puede ser un mero suced\u00e1neo de la sucursal que ofrezca poco m\u00e1s que servicios de pago o gu\u00eda sobre c\u00f3mo utilizar la banca m\u00f3vil. En lugares como B\u00e9lgica, ya existe el compromiso de ofrecer acceso al efectivo a trav\u00e9s de un ATM a cinco kil\u00f3metros o menos de la puerta de cada ciudadano: un ejemplo a seguir para otros pa\u00edses.<\/li>\n
  9. Sucursales de marca blanca: <\/strong>Las sucursales de marca blanca, un lugar donde las distintas compa\u00f1\u00edas ofrezcan acceso a sus servicios y los clientes de cualquiera de ellas puedan realizar sus gestiones, sin importar en qu\u00e9 banco tengan su cuenta corriente son un paso m\u00e1s en ese movimiento de agrupaci\u00f3n de cajeros. Y en este nuevo tipo de sucursal pueden coger sitio no solo los bancos tradicionales, sino tambi\u00e9n los neobancos, que tienen que pensar en la manera de relacionarse f\u00edsicamente con sus clientes, algo que ahora no hacen pero que formar\u00e1 parte de la demanda de los clientes.<\/li>\n
  10. M\u00e1s tecnolog\u00eda inteligente:<\/strong> Esas sucursales de nueva generaci\u00f3n o compartidas no deber\u00edan ser elefantes blancos, y para democratizar el concepto las elecciones tecnol\u00f3gicas ser\u00e1n clave. Es necesario realizar un uso cuidadoso de la IA y el machine learning para ayudar a los clientes de todas las generaciones a navegar hacia la nueva experiencia de autoservicio y servicio asistido de manera m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pida.<\/li>\n<\/ol>\n
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    \n    Contacta con el Departamento de Comunicaci\u00f3n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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