{"id":70812,"date":"2022-10-24T15:05:59","date_gmt":"2022-10-24T13:05:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/?p=70812"},"modified":"2022-10-24T15:06:28","modified_gmt":"2022-10-24T13:06:28","slug":"generar-confianza-en-los-usuarios-financieros-en-plena-era-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/noticias-y-medios-de-comunicacion\/blog-esp\/generar-confianza-en-los-usuarios-financieros-en-plena-era-digital\/","title":{"rendered":"GENERAR CONFIANZA EN LOS USUARIOS FINANCIEROS EN PLENA ERA DIGITAL"},"content":{"rendered":"

La confianza en el actual contexto digital es un valor fundamental y que marca la diferencia entre los servicios y productos que ofrecen las instituciones bancarias. De all\u00ed que, para brindar una experiencia de cliente segura y satisfactoria<\/strong>, sea clave implementar los \u00faltimos avances tecnol\u00f3gicos, a fin de garantizar una interacci\u00f3n confiable desde la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n

Es preocupante que -seg\u00fan una investigaci\u00f3n de PwC- el nivel de confianza en los servicios financieros haya mermado a tal punto que -de cada tres consumidores- menos de uno conf\u00ede en su banco. Ante esto, nos planteamos c\u00f3mo pueden los operadores de servicios financieros generar la credibilidad perdida.<\/p>\n

Un reciente estudio sobre el panorama de las innovaciones en Latinoam\u00e9rica, elaborado por Americas Market Intelligence y Visa, se\u00f1ala que las empresas m\u00e1s innovadoras de la regi\u00f3n (entre instituciones financieras o fintechs, nativos digitales, marketplaces o comercios f\u00edsicos) cada vez m\u00e1s vienen incorporando las nuevas tecnolog\u00edas para mejorar la experiencia de sus clientes y ganar su preferencia.<\/p>\n

La innovaci\u00f3n sin duda jugar\u00e1 un papel importante para volver a recuperar la credibilidad a trav\u00e9s de nuevos escenarios o plataformas como las sucursales inteligentes o la banca remota<\/a>: por ejemplo, donde diferentes tipos de usuarios pueden acceder a todos los servicios del banco en modo de autoservicio y con asistencia a distancia.<\/p>\n

Al dejar en manos de los mismos clientes la gesti\u00f3n de ciertas operaciones, las instituciones bancarias pueden hacer que sus colaboradores se enfoquen en actividades m\u00e1s valiosas y complejas, como asesor\u00eda y servicios financieros que requieren el valor agregado de la interacci\u00f3n humana<\/strong>.<\/p>\n

En esta l\u00ednea, las entidades deben resaltar la importancia de facilitar las relaciones con los clientes. Por ejemplo, eliminando las pantallas de vidrio de los mostradores de los cajeros y remodelando las sucursales para convertirlas en espacios acogedores, donde los usuarios pueden realizar transacciones en terminales de autoservicio o discutir sus necesidades bancarias m\u00e1s complejas uno a uno con el personal.<\/p>\n

CLAVES PARA MANTENER LA CONFIANZA DE LOS CLIENTES<\/strong><\/h2>\n

EL CLIENTE COMO EJE DE LA DIGITALIZACI\u00d3N<\/em><\/h3>\n

Adoptar una perspectiva centrada en el cliente, gestionar la relaci\u00f3n de forma integrada y omnicanal y crear una customer experience<\/em> fluida y personalizada en la banca se convierte en una necesidad para establecer nuevos modelos de relaci\u00f3n con el usuario y optimizar costes. A ello contribuyen la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas como la Inteligencia Artificial (IA) y el aprendizaje autom\u00e1tico<\/strong>.<\/p>\n

Adem\u00e1s, los dise\u00f1os de sucursales deben tener en cuenta el aspecto de consulta personal que atiende a las necesidades. Asimismo, la banca por video se puede utilizar dentro de las agencias para aumentar el acceso a los servicios financieros y la asistencia para los clientes que necesitan ayuda con productos y tecnolog\u00eda de autoservicio cuando lo deseen.<\/p>\n

LA IMPORTANCIA DE LA CIBERSEGURIDAD COMO FACTOR DE CONFIANZA<\/h2>\n

La seguridad es otro factor clave para aumentar y sostener la confianza en las entidades bancarias. La banca omnicanal trae consigo el aumento de dispositivos utilizados para conectarse con cajeros autom\u00e1ticos, terminales de autoservicio asistido, PC y m\u00f3viles, entre otros.<\/p>\n

Esto hace que las infraestructuras cr\u00edticas sean m\u00e1s vulnerables a los ciberataques, por lo que los bancos necesitan una infraestructura protegida, segura y resistente. Lo cual es algo que se vuelve crucial considerando el gran volumen de informaci\u00f3n y datos personales de los clientes que las instituciones bancarias tienen en su poder.<\/p>\n

Adem\u00e1s, este es un punto importante si se toman en cuenta los cambios obligados en la forma de trabajar de los bancos que la pandemia puso de manifiesto, pero que tienen continuidad en el contexto actual. Por ejemplo, al no poder acudir presencialmente a las sucursales, la cantidad de dispositivos a trav\u00e9s de los cuales se realizaron transacciones aument\u00f3 exponencialmente.<\/p>\n

Por lo tanto, mantener la estabilidad de los productos o servicios digitales se transform\u00f3 en un menester para las instituciones. No solo para poder permitir que se lleven a cabo las operaciones con normalidad, sino para resguardar la informaci\u00f3n clave de los clientes y brindarles m\u00e1s confianza.<\/p>\n

Cumpliendo con los est\u00e1ndares de ciberseguridad, las entidades financieras pueden brindar un servicio eficiente, que les permita ganarse y mantener la confianza de sus clientes a trav\u00e9s de la protecci\u00f3n de sus datos. Adem\u00e1s, ayudar a un usuario ante un problema de seguridad y privacidad es un valor agregado que muestra el compromiso de la compa\u00f1\u00eda y se vuelve otro factor positivo en la perspectiva del cliente.<\/p>\n

En este contexto, Auriga se posiciona como referente comprometido en materia de ciberseguridad bancaria, a partir, por ejemplo, de impulsar la adopci\u00f3n del modelo Zero Trust<\/em><\/a> con la idea, no solo de mitigar los riesgos de ataques a infraestructuras cr\u00edticas, sino de anticiparse a ellos.<\/p>\n

As\u00ed, aplicar el modelo Zero Trus<\/em>t implica actuar bajo la suposici\u00f3n de que la infraestructura de misi\u00f3n cr\u00edtica ya est\u00e1 comprometida. Por lo tanto, se debe verificar el estado de las actividades y no dar nada por sentado.<\/p>\n

ESTRATEGIAS DIGITALES, DATOS Y PERSONALIZACI\u00d3N<\/h2>\n

Para ser percibidos como instituciones de confianza<\/strong> y resultar competitivos ante la oferta, el sector financiero debe invertir en estrategias digitales espec\u00edficas, innovaciones tecnol\u00f3gicas y aprovechar los datos de la manera m\u00e1s efectiva posible. De este modo, podr\u00e1n comprender mejor a los clientes y garantizar una experiencia personalizada que contribuya a recuperar la confianza digital.<\/p>\n

Para la banca tradicional, no se trata solo de invertir en transformaci\u00f3n digital, sino tambi\u00e9n de valorar el impacto en el comportamiento de los usuarios, su lealtad y rentabilidad<\/strong>. Esto se logra ofreciendo una alternativa a las sucursales tradicionales que puedan apreciar y represente valor para ellos.<\/p>\n

De este modo, al realizar una transici\u00f3n hacia la econom\u00eda digital, los bancos se convertir\u00e1n en el principal soporte de los clientes gracias a una coherente experiencia de cliente basada en la personalizaci\u00f3n, resguardo de datos confiable y la atenci\u00f3n a sus necesidades a trav\u00e9s de todos los canales disponibles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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