{"id":69978,"date":"2022-04-20T14:30:26","date_gmt":"2022-04-20T12:30:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/?p=69978"},"modified":"2022-05-10T14:41:30","modified_gmt":"2022-05-10T12:41:30","slug":"como-humanizar-a-las-sucursales-bancarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/noticias-y-medios-de-comunicacion\/notas-de-prensa\/como-humanizar-a-las-sucursales-bancarias\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo humanizar a las sucursales bancarias ante la era digital?"},"content":{"rendered":"

Ciudad de M\u00e9xico, a 20 de abril de 2022. <\/strong>De acuerdo con Auriga, <\/strong>proveedor internacional de soluciones tecnol\u00f3gicas para la banca omnicanal y el sector de pago, humanizar los servicios bancarios, junto con la atenci\u00f3n al cliente podr\u00eda incrementar el valor de negocios de estas instituciones, adem\u00e1s mejorar las caracter\u00edsticas de autoservicio, permitir\u00eda que una cuarta parte de las transacciones financieras y servicios diarios se realicen fuera del horario de apertura de la sucursal y mejorar\u00eda la inclusi\u00f3n financiera.<\/p>\n

El 81 por ciento de los consumidores declar\u00f3 que adoptar\u00edan la automatizaci\u00f3n de nueva generaci\u00f3n de las instituciones bancarias, si encuentran un acceso simplificado y flexible a los servicios ofrecidos, seg\u00fan un reporte \u2018\u2018World Retail Banking 2021\u2019\u2019. Por lo tanto, a trav\u00e9s de las sucursales h\u00edbridas y cajeros ATM de \u00faltima generaci\u00f3n, los bancos podr\u00edan atender a los clientes durante todo el d\u00eda con un m\u00ednimo esfuerzo en cuanto a costos operativos y, as\u00ed\u00a0 aumentar la lealtad de los usuarios.<\/p>\n

Para lograrlo, la firma comparte 4 claves para que las instituciones bancarias ofrezcan\u00a0 una mejor experiencia, m\u00e1s personalizada y humanizada para sus clientes.<\/p>\n

Claves para humanizar a la banca <\/strong><\/h2>\n

Servicio omnicanal:<\/strong> Crear una experiencia de cliente con enfoque omnicanal es la nueva oportunidad para conquistar y retener a los consumidores. Para lograrlo, es fundamental mejorar todo el recorrido de journey dentro y fuera de las sucursales, a trav\u00e9s de los diferentes puntos de contacto f\u00edsicos y digitales.<\/p>\n

El uso de los servicios bancarios debe ser accesible y sin contratiempos, para lograrlo la implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda c\u00f3mo inteligencia artificial, machine learning, big data y la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente (CRM, por sus siglas en ingl\u00e9s), ser\u00e1n las herramientas adecuadas para que la banca adapte su estrategia de negocios vinculando cada servicio y producto con la necesidad de sus usuarios.<\/p>\n

Experiencia orientada al cliente: <\/strong>Es necesario que las instituciones financieras cuenten con herramientas que les permita analizar el comportamiento de sus clientes, sus necesidades y la interacci\u00f3n que tienen con el banco, con el objetivo de poder alinear sus estrategias de negocios con los servicios ofrecidos y elegir estrat\u00e9gicamente los puntos de contacto a trav\u00e9s de las sucursales adecuadas o cajeros ATM, capacitar al personal humano para dar soluciones inmediatas y orquestar un servicio de calidad a trav\u00e9s de los canales digitales.<\/p>\n

Con ello, la banca podr\u00e1 aumentar el deseo de sus clientes en adquirir m\u00e1s productos financieros, usar m\u00e1s los servicios bancarios y que la experiencia en la sucursal sea \u00fanica.<\/p>\n

Creaci\u00f3n de campa\u00f1as interactivas: <\/strong>Una de las claves para atraer a los usuarios es la difusi\u00f3n de mensajes consistentes seg\u00fan la interacci\u00f3n que tengan con la banca, es decir, cada campa\u00f1a debe mostrar un valor para sus usuarios, publicarse en el momento y canal adecuado, para que la estrategia siga orientada en mejorar la atenci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Por lo tanto, es necesario contar con herramientas que les permitan analizar el impacto de sus campa\u00f1as, programar los mensajes en los horarios ideales y\u00a0 adaptar los servicios a las necesidades de cada regi\u00f3n.<\/p>\n

Servicios accesibles y r\u00e1pidos:<\/strong> La banca debe ser capaz de otorgar una experiencia consistente y simplificada, que incluya autoservicio, sucursal y canales digitales, con un soporte de transacciones m\u00e1s amplio, con mayor seguridad y reducci\u00f3n de costos operativos.<\/p>\n

Al ofrecer servicios digitales como asesoramiento, gesti\u00f3n de las finanzas personales, incluso nuevos m\u00e9todos de pago, entre otros, permite que su acceso sea no s\u00f3lo m\u00e1s accesible sino \u00e1giles para los usuarios pues facilita el acceso a servicios bancarios que antes s\u00f3lo podr\u00edan ser atendidos f\u00edsicamente en una sucursal.<\/p>\n

Un ejemplo de ellos es la creaci\u00f3n de \u201cBanking Hubs<\/strong>\u201d ofrece a las peque\u00f1as y medianas empresas la flexibilidad de realizar sus tareas diarias, como grandes transacciones de m\u00e1s de un proveedor en una sola ventanilla. Adem\u00e1s, la \u201cmarca blanca\u201d tanto para sucursales como para cajeros ayudar\u00e1 a brindar una buena experiencia al cliente, ya que pondr\u00e1 a disposici\u00f3n m\u00e1s de un proveedor y alternativas en establecimientos no bancarios para realizar tr\u00e1mites.<\/p>\n

Los servicios financieros dejaron de ser simples productos para convertirse en una experiencia real cuyo eje central es el cliente. Humanizar la banca es una inversi\u00f3n con retorno seguro que integra la ventaja de las interacciones personales a la oferta digital, a la vez que mejora la experiencia hol\u00edstica de los usuarios a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n. La experiencia como elemento de personalizaci\u00f3n es posible retener a los usuarios y hacer m\u00e1s llevadero el contacto con las instituciones financieras en cada punto de atenci\u00f3n. Lleg\u00f3 la hora de que los bancos y los gestores de redes de cajeros autom\u00e1ticos converjan sus servicios f\u00edsicos y digitales para garantizar una experiencia de consumo fluida e inmediata\u201d<\/p><\/blockquote>, dijo Martin Espinel, vicepresidente Comercial de Auriga Latin America.<\/p>\n

Descarga la nota de prensa<\/a><\/div>\n

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