{"id":69691,"date":"2022-01-21T16:06:43","date_gmt":"2022-01-21T14:06:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/?p=69691"},"modified":"2022-02-22T15:16:08","modified_gmt":"2022-02-22T13:16:08","slug":"asistente-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/noticias-y-medios-de-comunicacion\/blog-esp\/asistente-virtual\/","title":{"rendered":"El asistente virtual de la nueva banca"},"content":{"rendered":"

Muchos de los usuarios ya est\u00e1n familiarizados con los asistentes virtuales para reproducir m\u00fasica, preguntar la hora o hasta manejar sus electrodom\u00e9sticos, pero las instrucciones de voz pueden ser muy \u00fatiles tambi\u00e9n fuera de casa, por ejemplo, dentro de una sucursal bancaria.<\/p>\n

Las entidades se est\u00e1n dando cuenta de que, en esta era digital<\/strong>, necesitan atender a estas demandas y trabajar en la mejora constante de la experiencia del usuario. Y de que para ello han de estar al tanto de las \u00faltimas innovaciones, aunque siempre atendiendo al presupuesto asignado de TI, para no incurrir en inversiones inabarcables.<\/p>\n

Los asistentes virtuales<\/strong>, junto con los chatbots<\/em>, se pueden utilizar en el \u00e1mbito bancario (ya se utilizan, de hecho, en otras industrias) para personalizar la comunicaci\u00f3n y las promociones y fortalecer as\u00ed los mensajes y la interacci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda. Se trata de herramientas que, bien trabajadas, no solo mejoran la asistencia en tiempo real, sino que al mismo tiempo pueden conseguir reducir los costes<\/strong> para la entidad.<\/p>\n

Si a principios de 2020, antes de la pandemia, la cantidad de instituciones financieras que hab\u00eda implementado<\/a> chatbots <\/em>solo llegaba al 13%, el 16% de los encuestados ya afirmaba que planeaba invertir en ellos en 2021, seg\u00fan un informe de Cornerstone Advisors.<\/p>\n

A d\u00eda de hoy, y tras haber pasado dos a\u00f1os y sucesivas olas que han alejado a los trabajadores de su puesto f\u00edsico y a los usuarios de los lugares m\u00e1s concurridos, est\u00e1 claro que son una soluci\u00f3n viable que los bancos deben, y est\u00e1n teniendo, cada vez m\u00e1s en cuenta.<\/p>\n

Facilidad y humanizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Actualmente ya hay m\u00faltiples opciones en el mercado, de diferentes formas, tama\u00f1os, modelos y voces, y estamos seguros de que la oferta seguir\u00e1 creciendo en un futuro inmediato. Pero esto no es algo que la sucursal pueda, sencillamente, \u2018plug and play<\/em>\u2019.<\/p>\n

Para llegar a ofrecer al usuario una experiencia \u00f3ptima y personalizada con chatbots<\/em> hay que tener muy en cuenta el valor de los datos, especialmente los relativos a sus demandas y sus preferencias. Utilizar algoritmos de aprendizaje autom\u00e1tico<\/strong> y de inteligencia artificial es clave para respaldar el an\u00e1lisis de datos y ofrecer, en fin, una experiencia personalizada y eso es lo que aporta a la ecuaci\u00f3n la inteligencia artificial.<\/p>\n

Porque cuando dise\u00f1amos IAs de voz para la banca, el objetivo principal es ayudar a los clientes a completar sus transacciones, especialmente en ausencia de personal humano.<\/p>\n

Veamos, un poco m\u00e1s en detalle, qu\u00e9 ventajas aporta este tipo de herramientas:<\/p>\n

    \n
  • Para los bancos:<\/strong> Utilizando asistentes virtuales se logra una reducci\u00f3n de los costes relacionados con la atenci\u00f3n al cliente, adem\u00e1s de una clara mejora en el servicio ofrecido: un asistente virtual puede reducir significativamente los tiempos de espera<\/strong> al atender las consultas de los usuarios, mejorando as\u00ed a\u00fan m\u00e1s su experiencia y por tanto su fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

    Si se entrena adecuadamente, la IA tambi\u00e9n puede admitir Internet y los canales m\u00f3viles: esta opci\u00f3n puede aportar una fluidez din\u00e1mica y una calidez muy valoradas por el usuario, unido a que puede resolver r\u00e1pidamente las dudas<\/strong> m\u00e1s habituales en un contexto de conversaci\u00f3n, lo que ayuda a mantener y afianzar la fidelizaci\u00f3n. Por otro lado, la disponibilidad y eficiencia que aportan permite que los asesores humanos puedan liberar su tiempo para dedicarlo a otras tareas de mayor valor a\u00f1adido.<\/p>\n

    Sin olvidar el punto de vista de la seguridad, ya que la autenticaci\u00f3n por voz permite a estos sistemas proteger tanto a la sucursal como al usuario de posibles fraudes<\/strong>. Por otro lado, el chatbot no es un remplazo del personal humano, sino un asistente que optimiza y agiliza su trabajo al filtrar las solicitudes entrantes y atender las m\u00e1s frecuentes de forma que \u00e9ste, al tener que manejar menos llamadas, puede centrarse en otras tareas de valor y aumentar as\u00ed la productividad.<\/p>\n

      \n
    • Para el cliente final:<\/strong> Proporcionar a los clientes una conexi\u00f3n emocional con estos sistemas mejora su experiencia bancaria y le resulta \u00fatil a la hora de tomar decisiones cr\u00edticas. Al mismo tiempo, los clientes m\u00e1s tradicionales, que est\u00e1n acostumbrados a ser dirigidos por personal humano dentro del banco, pueden adaptarse m\u00e1s f\u00e1cilmente a las nuevas tecnolog\u00edas gracias a la automatizaci\u00f3n con un toque humano <\/strong>que proporciona este asistente virtual.<\/li>\n<\/ul>\n

      Finalmente, el sistema de gu\u00eda por voz puede ser una valiosa ayuda en el tema de la accesibilidad <\/strong>y, combinado con balizas y los sensores de movimiento, puede ayudar a identificar, por ejemplo, a personas ciegas y con problemas de visi\u00f3n y optimizar su interacci\u00f3n con el banco.<\/p>\n

      Con todo ello, vemos que los sistemas de atenci\u00f3n al cliente que incorporan la IA y el aprendizaje autom\u00e1tico en la banca suponen sin duda un valor a\u00f1adido para todos los implicados, desde los usuarios hasta los operadores especializados.<\/p>\n

      Desde Auriga estamos convencidos de que este nuevo modelo de banca conversacional <\/strong>mediante asistentes virtuales va a desempe\u00f1ar un papel fundamental para llevar la experiencia del cliente en banca al siguiente nivel. Por eso trabajamos para mejorar nuestros productos, integrando m\u00f3dulos de IA donde sea necesario para ayudar a los usuarios y tambi\u00e9n para aprovechar los datos que van introduciendo en el sistema como base de conocimiento para la entidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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