{"id":67057,"date":"2021-06-10T16:07:00","date_gmt":"2021-06-10T14:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.aurigaspa.com\/?p=67057"},"modified":"2021-09-28T12:54:55","modified_gmt":"2021-09-28T10:54:55","slug":"fusiones-bancarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/noticias-y-medios-de-comunicacion\/notas-de-prensa\/fusiones-bancarias\/","title":{"rendered":"Fusiones bancarias y reducci\u00f3n de filiales: el papel de la tecnolog\u00eda para optimizar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<p><em>La innovaci\u00f3n a largo plazo ser\u00e1 una ventaja competitiva clave para evitar la exclusi\u00f3n financiera<\/em><\/p>\n<p><strong>Madrid, 7 de junio de 2021-. <\/strong>El proceso de reestructuraci\u00f3n del sistema bancario espa\u00f1ol iniciado con la crisis de 2008 no ha terminado, ya que ahora se suma la tendencia a la digitalizaci\u00f3n de los servicios financieros y la disminuci\u00f3n en la afluencia de usuarios como <a href=\"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/noticias-y-medios-de-comunicacion\/notas-de-prensa\/tendencias-tecnologicas-post-covid\/\">consecuencia de la Covid-19<\/a>.<\/p>\n<p>Seg\u00fan datos del Banco de Espa\u00f1a y el Banco Central Europeo, el 51,2 % de la red de sucursales existentes ha cerrado. En 2008, el sector contaba con 45.662 oficinas y, a finales de 2020, se hab\u00edan reducido a 22.271, tras cerrar 23.391. Y la tendencia seguir\u00e1 en aumento.<\/p>\n<p>En este escenario, las entidades financieras enfrentan varios desaf\u00edos, desde continuar optimizando sus costes de operaci\u00f3n hasta <strong>garantizar la inclusi\u00f3n financiera<\/strong> de algunos segmentos en riesgo de quedar excluidos, ya sea por motivos geogr\u00e1ficos o por dificultad para adoptar h\u00e1bitos de interacci\u00f3n digital.<\/p>\n<p>Niccol\u00f2 Garzelli, Vicepresidente S\u00e9nior de Ventas de Auriga, asegura que cualquier estrategia que implementen las entidades deber\u00e1 cumplir con 3 requisitos b\u00e1sicos:<\/p>\n<blockquote><p>Ser innovadora, tener una visi\u00f3n de largo plazo y poner el foco en la experiencia del cliente, que cada vez exige servicios m\u00e1s accesibles, \u00fatiles, seguros y personalizados.<\/p><\/blockquote>\n<p>Como proveedor de soluciones tecnol\u00f3gicas para la banca omnicanal y los sistemas de pagos, la visi\u00f3n de Auriga es que las sucursales bancarias deber\u00e1n transformarse: desde compartir espacios f\u00edsicos con otras entidades y marcas para ofrecer servicios complementarios (\u00e1reas de coworking, cafeter\u00edas, librer\u00edas, etc.) hasta garantizar una atenci\u00f3n remota personalizada, disponible 24\/7.<\/p>\n<p>La infraestructura de los cajeros autom\u00e1ticos y los dispositivos de servicio asistido tambi\u00e9n deber\u00e1 modernizarse. Adem\u00e1s de garantizar el acceso al efectivo, tendr\u00e1n que <strong>ofrecer una amplia gama de funcionalidades<\/strong>, como videobanca, para que el cliente pueda interactuar con un empleado de forma remota sin renunciar a la atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n<p>A pesar de la fuerte tendencia hacia la digitalizaci\u00f3n y la automatizaci\u00f3n, el cliente deja claro que, cuando se trata de solucionar un problema o realizar una gesti\u00f3n importante, prefiere que su interlocutor sea una persona y no una m\u00e1quina.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n cambiar\u00e1 la modalidad de gesti\u00f3n de estos dispositivos: el uso compartido de infraestructuras por m\u00e1s de un proveedor, con cajeros neutrales y una \u00fanica plataforma de <em>software.<\/em><\/p>\n<p>Para hacer frente a este complejo y desafiante panorama, Auriga ofrece a la industria <strong><a href=\"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/noticias-y-medios-de-comunicacion\/titulares-de-prensa\/banca-a-distancia\/\">WWS Bank4Me,<\/a><\/strong> un m\u00f3dulo de <em>software<\/em> enfocado en servicios de banca avanzada y a distancia, que forma parte de su oferta #<strong>NextGenBranch<\/strong>. Esta soluci\u00f3n permite a los clientes acceder a todos los servicios del banco en modo autoservicio e interactuar con asesores a trav\u00e9s de asistencia por audio y v\u00eddeo, de forma segura y personalizada.<\/p>\n<p>Con esta herramienta, los bancos pueden gestionar una oferta de servicios financieros disponibles 24\/7, con atenci\u00f3n personalizada de un especialista que, en caso necesario, asesora y asiste al cliente de manera remota para completar una transacci\u00f3n.<\/p>\n<p>De esta manera, logran satisfacer las necesidades de muchos clientes que encuentran dif\u00edcil el uso de los canales digitales, como las personas mayores o con discapacidad, as\u00ed como habitantes de zonas rurales o peque\u00f1as localidades que han perdido su \u00fanica sucursal bancaria.<\/p>\n<p>Seg\u00fan explica Garzelli,:<\/p>\n<blockquote><p>La Inteligencia Artificial y la automatizaci\u00f3n juegan un papel fundamental en las operaciones m\u00e1s simples y repetitivas. De este modo se resta presi\u00f3n a los operadores humanos, que podr\u00e1n dedicarse a atender situaciones m\u00e1s complejas, como la asistencia y asesor\u00eda a los clientes que lo requieran.<\/p>\n<p>En las sucursales lean, casi todos los miembros del personal ser\u00e1n representantes de ventas y servicios con m\u00faltiples habilidades y basar\u00e1n sus decisiones \u200b\u200ben datos.<\/p>\n<p>Esta estrategia de transformaci\u00f3n de sucursales permitir\u00eda al banco dotar de nuevas funciones al equipo existente de la sucursal para tareas que sumen valor.<\/p><\/blockquote>\n<p>En resumen, Auriga ofrece al sector una soluci\u00f3n omnicanal innovadora, robusta y escalable que puede marcar la diferencia para que esta renovada sucursal bancaria brinde al cliente una experiencia cada vez m\u00e1s a la medida de sus necesidades.<\/p>\n<div class=\"button_custom\"><a href=\"https:\/\/www.aurigaspa.com\/wp-content\/uploads\/Fusiones-bancarias-y-reduccion-de-filiales-nota-de-prensa-Auriga.pdf\">Descarga la nota de prensa<\/a><\/div>\n<p><span class=\"info_text_post\">Para m\u00e1s informaciones sobre las actividades de RP de Auriga y para recibir nuestro dossier de prensa:<\/span><br \/>\n<a href=\"mailto:marketing@aurigaspa.com\">Contacta con el Departamento de Comunicaci\u00f3n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La innovaci\u00f3n a largo plazo ser\u00e1 una ventaja competitiva clave para evitar la exclusi\u00f3n financiera Madrid, 7 de junio de 2021-. 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