{"id":66575,"date":"2021-06-04T15:56:23","date_gmt":"2021-06-04T13:56:23","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.aurigaspa.com\/?p=66575"},"modified":"2021-06-09T15:59:34","modified_gmt":"2021-06-09T13:59:34","slug":"reconvertir-sucursales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/noticias-y-medios-de-comunicacion\/blog-esp\/reconvertir-sucursales\/","title":{"rendered":"Reconvertir Sucursales y Cajeros Autom\u00e1ticos para el \u00e9xito a largo plazo"},"content":{"rendered":"<p>Las redes de sucursales han experimentado una fuerte sacudida durante la pandemia. Los clientes est\u00e1n reduciendo sensiblemente el uso que hacen de los canales tradicionales, mientras los bancos digitales conquistan cuota de mercado con soluciones cada vez m\u00e1s innovadoras.<\/p>\n<p>En los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, se espera el cierre de m\u00e1s de 40.000 sucursales en toda Europa, seg\u00fan datos del informe de la consultora Kearney \u2018Radar de la banca europea\u2019.<\/p>\n<p>En el caso de Espa\u00f1a, movimientos como la absorci\u00f3n de Bankia por parte de CaixaBank, o las posibles fusiones de BBVA y Sabadell, as\u00ed como de Unicaja y Liberbank seguir\u00e1n cambiando el mapa bancario espa\u00f1ol, que se encuentra en un continuo proceso de reestructuraci\u00f3n desde la crisis de 2008. Si estas fusiones bancarias prosperan, los tres grandes bancos espa\u00f1oles (Santander, Caixabank-Bankia y BBVA-Sabadell)<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.publico.es\/economia\/baile-fusiones-espana-encamina-hacia-oligopolio-bancario.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tendr\u00e1n el 67% de la cuota de mercado<\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n<p>Para hacer frente a los problemas que la falta de acceso al dinero en efectivo o la dificultad que una parte de la poblaci\u00f3n pueda tener en este panorama cambiante donde se hace cada vez m\u00e1s frecuente el cierre de oficinas, el sector bancario ya ha puesto en marcha diferentes medidas.<\/p>\n<p>Los bancos con <a href=\"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/banca\/necesidades\/sucursal-del-futuro\/\">visi\u00f3n de futuro<\/a> est\u00e1n adoptando modelos alternativos de sucursal, que incluyen desde espacios de <em>coworking<\/em>, cafeter\u00edas y zonas para eventos a innovadores servicios digitales integrados en su oferta. Santander, BBVA, ING, Bankinter y Banca March son algunas de las entidades que han decidido ya dar el salto a este nuevo concepto de sucursal en el que la interacci\u00f3n con los clientes juega un papel clave.<\/p>\n<p>El objetivo final es que la banca de autoservicio pueda complementarse con el servicio asistido y el remoto en un formato de sucursal <em>lean<\/em>. Este enfoque cuenta con varias ventajas, como <strong>proporcionar a la comunidad todo lo que ofrece una sucursal bancaria<\/strong> en una sola m\u00e1quina, o reconvertir las oficinas en centros de servicios financieros. Un servicio bancario 24\/7 impulsa significativamente la rentabilidad de una sucursal f\u00edsica.<\/p>\n<h2>EL IMPACTO DEL CIERRE DE SUCURSALES<\/h2>\n<p>En 2008, <a href=\"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/noticias-y-medios-de-comunicacion\/notas-de-prensa\/bank4me\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Espa\u00f1a era el pa\u00eds europeo con un mayor n\u00famero de oficinas bancarias,<\/a> con 46.065. Esta cifra supon\u00eda el 24,7 % del total de la zona euro y el 19,4 % de la Uni\u00f3n Europea (UE). Doce a\u00f1os despu\u00e9s, <strong>el n\u00famero de sucursales ha disminuido a pr\u00e1cticamente la mitad, seg\u00fan las estad\u00edsticas del Banco Central Europeo<\/strong> (BCE). La cifra tambi\u00e9n est\u00e1 lejos de las 35.000 de finales de los 80, antes de que se eliminasen las trabas que imped\u00edan a las cajas de ahorros abrir sucursales en el resto de las comunidades aut\u00f3nomas.<\/p>\n<p>Esta \u201cdesbancarizaci\u00f3n\u201d encierra el peligro de aumentar la brecha digital y financiera entre los clientes menos familiarizados con las nuevas tecnolog\u00edas o los m\u00e1s demandantes de asesoramiento financiero, es decir, el segmento de poblaci\u00f3n mayor y la juventud.<\/p>\n<p>La situaci\u00f3n se vuelve cr\u00edtica en comunidades que han perdido la \u00fanica sucursal bancaria que ten\u00edan: 4.194 localidades espa\u00f1olas, seg\u00fan un estudio de Federaci\u00f3n Fine con datos del INE y el Banco de Espa\u00f1a. Los municipios sin oficina bancaria se han incrementado un 17,4 % desde 2008, cuando eran 3.571, mientras que el n\u00famero de habitantes sin oficina ha crecido un 41,7 %, hasta 1,3 millones de espa\u00f1oles (2,8 % del total).<\/p>\n<p>Por lo tanto, las entidades financieras deber\u00edan estudiar otras soluciones, como por ejemplo, <strong>compartir instalaciones, un concepto que ya se est\u00e1 aplicando en algunas partes de Europa<\/strong>. M\u00e1s all\u00e1 de compartir el mismo espacio, esta alternativa les permitir\u00e1 no solo ahorrar costes y generar ingresos: tambi\u00e9n mejorar\u00e1n sus relaciones con la comunidad garantizando el acceso a servicios bancarios vitales para los clientes locales.<\/p>\n<h2>LA PR\u00d3XIMA GENERACI\u00d3N DE BANCOS<\/h2>\n<p>Las futuras sucursales bancarias deben ser m\u00e1s econ\u00f3micas, m\u00e1s peque\u00f1as, m\u00e1s inteligentes, automatizadas y ampliar la gama de servicios ofrecidos. Destaca el caso del banco comercial privado portugu\u00e9s <a href=\"https:\/\/www.aurigaspa.com\/en\/resources\/customer-stories\/\">Millennium BCP<\/a>, que hace algunos a\u00f1os se enfrent\u00f3 a dificultades en la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y del coste de la infraestructura. Esto llev\u00f3 a la creaci\u00f3n del <strong>innovador modelo de cajero autom\u00e1tico<\/strong> Millenium MTM que ofrece un servicio ininterrumpido a distancia y durante la noche.<\/p>\n<p>En este modelo, el personal administra las transacciones bancarias durante el d\u00eda y los cajeros, a distancia, durante la noche. El enfoque result\u00f3 rentable y exitoso: las sucursales recibieron el doble de dep\u00f3sitos y tuvieron menos costes de gesti\u00f3n en comparaci\u00f3n con los bancos tradicionales. Adicionalmente, mejor\u00f3 la lealtad y retenci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>Hoy tambi\u00e9n es posible desarrollar sucursales de nueva generaci\u00f3n con la ayuda de herramientas como Espa\u00f1a era el pa\u00eds europeo con un mayor n\u00famero de oficinas bancarias, la soluci\u00f3n de banca remota avanzada de Auriga, dise\u00f1ada para ofrecer una <strong>atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s sofisticada<\/strong>, que permite a los clientes acceder a todos los servicios del banco en modo autoservicio, adem\u00e1s de <strong>interactuar con los consultores del banco a trav\u00e9s de videoasistencia<\/strong>, de forma segura y personalizada.<\/p>\n<p>Si bien el cierre de las redes de sucursales bancarias y la eliminaci\u00f3n de cajeros autom\u00e1ticos puede ser una estrategia a corto plazo para reducir costes y aumentar la eficiencia, tanto las sucursales como los cajeros autom\u00e1ticos tambi\u00e9n pueden reinventarse gracias al autoservicio y la personalizaci\u00f3n para <strong>lograr una ventaja competitiva y el \u00e9xito a largo plazo<\/strong>.<\/p>\n<p>De lo contrario, los bancos corren el riesgo de perder la lealtad de sus clientes y sufrir serios da\u00f1os en su reputaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las redes de sucursales han experimentado una fuerte sacudida durante la pandemia. 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