{"id":65831,"date":"2021-04-29T15:21:01","date_gmt":"2021-04-29T13:21:01","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.aurigaspa.com\/?p=65831"},"modified":"2021-05-27T15:24:31","modified_gmt":"2021-05-27T13:24:31","slug":"cajero-contactless","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/noticias-y-medios-de-comunicacion\/blog-esp\/cajero-contactless\/","title":{"rendered":"Cajeros Contactless: mucho m\u00e1s que m\u00e1quinas de efectivo"},"content":{"rendered":"

El confinamiento a causa de la pandemia mundial, debido a la Covid-19, ha obligado tanto a los comercios a cambiar sus canales de venta como a los consumidores a replantear sus m\u00e9todos de pago<\/strong> y a pensar en su seguridad.<\/p>\n

Si bien en un inicio los usuarios dejaron de acudir a la banca f\u00edsica, en la actualidad optan por servicios digitales sin dejar de ir al banco.<\/p>\n

As\u00ed lo demuestra un estudio de la consultora global EY-Parthenon<\/a> sobre perspectivas del sector financiero en el \u00faltimo a\u00f1o, realizado en M\u00e9xico, Colombia y Per\u00fa, que refiere que -a pesar de la pandemia- el 77% de los encuestados en M\u00e9xico sigui\u00f3 visitando las oficinas en comparaci\u00f3n al 67% de Per\u00fa y el 53% de Colombia.<\/p>\n

La necesidad de los usuarios de contar con efectivo, realizar tr\u00e1mites en ventanilla y tener una atenci\u00f3n personalizada en las agencias bancarias es lo que los mueve a las sedes. El reporte evidencia que la tendencia hacia la digitalizaci\u00f3n<\/strong> contin\u00faa y que el futuro de los servicios bancarios<\/a> debe combinar la banca f\u00edsica y la digital.<\/p>\n

Una mirada hacia Latinoam\u00e9rica<\/h2>\n

De acuerdo con un sondeo de la Secretar\u00eda General de FELABAN entre los integrantes del Comit\u00e9 Latinoamericano de Educaci\u00f3n e inclusi\u00f3n financiera (CLEIF), de 15 pa\u00edses de la regi\u00f3n, 85% declar\u00f3 los servicios financieros como parte de las actividades esenciales para la poblaci\u00f3n durante la pandemia.<\/p>\n

El documento se\u00f1ala la necesidad de contar con mayor disponibilidad de puntos de retiro de dinero en efectivo para realizar compra de productos y pago de servicios. En 2019 se reportaron 314.840 puntos de dispensaci\u00f3n de cajeros autom\u00e1ticos, cifra que se mantuvo con respecto al a\u00f1o anterior.<\/p>\n

As\u00ed tambi\u00e9n, resalta la alta cobertura geogr\u00e1fica de las sucursales bancarias en Am\u00e9rica Central y El Caribe. Entre los pa\u00edses con mayor crecimiento en el n\u00famero de oficinas<\/strong> figuran Honduras, Paraguay y Bolivia. Seg\u00fan la investigaci\u00f3n, en muchos de los pa\u00edses se extendieron los horarios de atenci\u00f3n no presencial. Tambi\u00e9n se ampliaron los montos permitidos y n\u00fameros de transacci\u00f3n por d\u00eda y por cliente.<\/p>\n

Sobre el retorno al uso de cash, en M\u00e9xico, en cambio, la proporci\u00f3n de efectivo en circulaci\u00f3n de M\u00e9xico a PIB aument\u00f3 a 8.5%, seg\u00fan datos del Banco de M\u00e9xico. Durante la pandemia de Covid-19, el efectivo en manos del p\u00fablico<\/strong> se increment\u00f3 30.33%, pasando de US $ 84 mil millones el 11 marzo de 2020 a US $ 110 mil millones el 31 de marzo del mismo a\u00f1o.<\/p>\n

Esto demuestra que los canales no digitales han resultado ser muy din\u00e1micos, lo que exige impulsar mucho m\u00e1s el ingreso de tecnolog\u00edas de avanzada <\/strong>para mejorar la infraestructura digital en Am\u00e9rica Latina y poder hacer un mix eficaz entre los servicios digitales y la banca f\u00edsica.<\/p>\n

Crecimiento de la tecnolog\u00eda sin contacto<\/h2>\n

Actualmente, la tecnolog\u00eda \u2018contactless\u2019-como se traduce al ingl\u00e9s- se aplica en cajeros autom\u00e1ticos, por ejemplo, con lectores de c\u00f3digos NFC y QR<\/strong>. Otras m\u00e1quinas permiten retiros a trav\u00e9s de un PIN de una sola vez o muestran un QR en la pantalla, el cual es escaneado por los clientes con sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles, mientras que otros tambi\u00e9n utilizan la identificaci\u00f3n biom\u00e9trica.<\/p>\n

El estudio de RBR Global ATM Market and Forecasts to 2025 revela que el n\u00famero de cajeros autom\u00e1ticos equipados con lectores NFC aument\u00f3 en un 83% en 2019. El crecimiento se vio sobre todo en pa\u00edses como EE. UU., Polonia y Ucrania. En tanto, en Espa\u00f1a, Caixabank implement\u00f3 m\u00e1s cajeros autom\u00e1ticos biom\u00e9tricos para realizar retiros con reconocimiento facial<\/strong>.<\/p>\n

A pesar de esto, los bancos contin\u00faan cerrando oficinas. Debido a que enfrentan mayores costos regulatorios y operativos, as\u00ed como m\u00e1s riesgos de fraude y ciberataques, este enfoque debe cuestionarse, ya que esto puede implicar dejar atr\u00e1s a algunas personas y comunidades.<\/p>\n

Innovaci\u00f3n para acceder al efectivo<\/h2>\n

Para estar un paso adelante, la actualizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica es clave en el sector bancario para mejorar el servicio al cliente y la seguridad, sobre todo teniendo en cuenta los aspectos que detallamos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n