{"id":65756,"date":"2021-02-09T15:30:00","date_gmt":"2021-02-09T13:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.aurigaspa.com\/?p=65756"},"modified":"2021-06-04T16:19:52","modified_gmt":"2021-06-04T14:19:52","slug":"tendencias-tecnologicas-post-covid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/noticias-y-medios-de-comunicacion\/notas-de-prensa\/tendencias-tecnologicas-post-covid\/","title":{"rendered":"Tendencias tecnol\u00f3gicas para la banca en el a\u00f1o post-Covid"},"content":{"rendered":"

Garantizar el acceso al efectivo y personalizar el servicio al cliente son las grandes preocupaciones de las entidades bancarias.<\/em><\/p>\n

Madrid, 9 de febrero de 2021-. <\/strong>El pasado a\u00f1o ha dejado tras de s\u00ed un sector bancario fuertemente afectado por la irrupci\u00f3n de la pandemia.<\/p>\n

La aceleraci\u00f3n en la digitalizaci\u00f3n de los canales, el auge del teletrabajo y una menor afluencia de clientes en las sucursales han impulsado una transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica que se traduce en grandes retos para este a\u00f1o que comienza. Como especialista en banca omnicanal y seguridad, Auriga<\/strong> ofrece su visi\u00f3n sobre los principales cambios que atravesar\u00e1 esta industria en 2021.<\/p>\n

En l\u00edneas generales, la tendencia en 2021 est\u00e1 claramente orientada a la relaci\u00f3n con el cliente y la satisfacci\u00f3n del usuario, as\u00ed como a nuevas estrategias para la gesti\u00f3n inteligente de activos cuya rentabilidad empieza a estar en entredicho. Algunas de esas l\u00edneas de acci\u00f3n ser\u00e1n:<\/p>\n

Uso compartido de la infraestructura de cajeros autom\u00e1ticos<\/h2>\n

La tendencia creciente del cierre de sucursales puede dejar paso a una nueva modalidad de gesti\u00f3n de estos dispositivos: el uso compartido de infraestructuras por m\u00e1s de un proveedor, con cajeros neutrales que utilicen una \u00fanica plataforma de software<\/em>.<\/p>\n

Una pr\u00e1ctica ya extendida en otros pa\u00edses, como en los Pa\u00edses Bajos, B\u00e9lgica, Suecia, Finlandia o Indonesia y que comenzar\u00e1 a tomar fuerza en Espa\u00f1a ante una creciente necesidad del acceso a efectivo especialmente en las zonas rurales, siendo uno de los pa\u00edses de la zona euro en los que m\u00e1s transacciones se realizan en efectivo.<\/p>\n

En B\u00e9lgica, concretamente, este a\u00f1o ha comenzado a operar la iniciativa Batopin, una red de cajeros autom\u00e1ticos independientes de los bancos, anteriormente gestionados por sus cuatro mayores bancos y que ahora se encuentra en una \u00fanica plataforma de software.<\/p>\n

Optimizar la gesti\u00f3n de ATMs se convertir\u00e1, por tanto, en una prioridad para garantizar el acceso a efectivo, a la vez que se reducen los costes de los canales de distribuci\u00f3n.<\/p>\n

Tecnolog\u00edas basadas en la nube y la IA<\/h2>\n

El teletrabajo, la inmediatez y las nuevas exigencias de los clientes de un servicio personalizado est\u00e1n presionando para que las entidades terminen de conformar en 2021 una estrategia de negocio basada en la aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00edas como la nube y la Inteligencia Artificial para cumplir los nuevos requisitos de ciberseguridad, gesti\u00f3n y acceso en remoto.<\/p>\n

La IA ya est\u00e1 implementada para ofrecer predicciones sobre d\u00f3nde y cu\u00e1ndo se va a necesitar el efectivo, y est\u00e1 empezando a utilizarse para monitorizar el estado de \u00e1nimo de los clientes mediante el reconocimiento facial. Esto podr\u00eda permitir a los bancos determinar c\u00f3mo dirigirse al cliente, qu\u00e9 servicios deben promover y cu\u00e1ndo.<\/p>\n

La transformaci\u00f3n de la sucursal bancaria<\/h2>\n

Accesible 24\/7, rentable, automatizada e inteligente, as\u00ed ser\u00e1 la sucursal del futuro que comienza ya a tomar forma. En su formato m\u00e1s tradicional, este espacio ha dejado de ser rentable para las entidades.<\/p>\n

Sin embargo, su supervivencia es casi obligatoria para mantener un acceso total sin dejar fuera a ning\u00fan usuario, tenga la edad que tenga y resida donde resida.<\/p>\n

La tendencia aqu\u00ed apunta de nuevo hacia una agrupaci\u00f3n de proveedores que configuren espacios de \u201cmarca blanca\u201d en los que se ofrezcan servicios variados y complementarios.<\/p>\n

Adem\u00e1s, durante 2020 hemos visto un crecimiento exponencial en los servicios de banca digital que ya hab\u00edan ganado mucho terreno al modelo de banca cl\u00e1sica.<\/p>\n

Sin embargo, la tendencia a ofrecer un mayor acceso mediante la banca a distancia no se queda ah\u00ed, sino que conquista otros escenarios como el de la atenci\u00f3n por v\u00eddeo, o la v\u00eddeobanca.<\/p>\n

En un mundo cada vez m\u00e1s orientado a la digitalizaci\u00f3n y la automatizaci\u00f3n, el cliente deja claro que, cuando se trata de solucionar un problema o realizar una gesti\u00f3n importante, prefiere que su interlocutor sea una persona y no una m\u00e1quina.<\/p>\n

Sucursal y cajeros autom\u00e1ticos: matrimonio o divorcio<\/h2>\n

La infraestructura de cajeros autom\u00e1ticos heredada necesita una actualizaci\u00f3n, ya que, sin ella, el canal no podr\u00e1 modernizarse y desempe\u00f1ar un papel en la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de canales de distribuci\u00f3n.<\/p>\n

Los cajeros y los dispositivos de servicio asistido que ofrecen una gama completa de servicios bancarios, no s\u00f3lo dinero en efectivo, tienen que ser parte de esta combinaci\u00f3n. Es probable que se acelere la automatizaci\u00f3n de todas las funciones de los cajeros mediante tecnolog\u00edas de autoservicio, con el apoyo de la v\u00eddeobanca y la telebanca.<\/p>\n

En 2021 el objetivo es facilitarle la vida a los consumidores, que deciden por s\u00ed mismos c\u00f3mo quieren relacionarse con sus bancos de forma segura.<\/p>\n

Cada trayecto del cliente debe poder personalizarse. El acceso al dinero en efectivo es un problema constante, pero las partes interesadas tendr\u00e1n que esforzarse m\u00e1s que nunca para encontrar soluciones viables, dado el impacto de la COVID-19 en todos los sectores.<\/p>\n

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