{"id":62180,"date":"2020-11-25T17:54:59","date_gmt":"2020-11-25T15:54:59","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.aurigaspa.com\/?p=62180"},"modified":"2021-02-12T17:57:54","modified_gmt":"2021-02-12T15:57:54","slug":"banca-por-video","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/noticias-y-medios-de-comunicacion\/blog-esp\/banca-por-video\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la banca por video mejora el servicio y la experiencia del cliente en las sucursales financieras"},"content":{"rendered":"

La banca en Am\u00e9rica Latina se encuentra en plena transformaci\u00f3n digital, incorporando nuevos servicios financieros para mejorar la experiencia de los clientes.<\/p>\n

Seg\u00fan el estudio \u201cLa banca digital en Am\u00e9rica Latina<\/a>\u201d de la consultora Americas Market Intelligence (AMI), el 55% de los consumidores latinoamericanos dispone de una cuenta de banco y m\u00e1s de la mitad de ellos realizan sus transacciones bancarias en l\u00ednea.<\/p>\n

Sin embargo, a pesar de que los usuarios recurren cada vez m\u00e1s a operaciones digitales, muchos a\u00fan valoran el asesoramiento financiero cara a cara, especialmente para transacciones complejas.<\/p>\n

Un sondeo realizado por la Federaci\u00f3n Latinoamericana de Bancos (Felaban) muestra que entre 15 pa\u00edses de la regi\u00f3n, al menos el 85% declar\u00f3 a los servicios financieros en sucursales como una actividad esencial<\/strong> para la poblaci\u00f3n en medio de los confinamientos.<\/p>\n

Pero, en los pa\u00edses que s\u00ed han decidido cerrar sucursales bancarias o donde sacar turno para la atenci\u00f3n f\u00edsica puede resultar dificultoso, las terminales de autoservicio y la banca por video tienen un rol protag\u00f3nico y ya son un pilar de las iniciativas de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

Entre las innovaciones en las que los bancos deber\u00edan invertir para ampliar la provisi\u00f3n de servicios – seg\u00fan relata un informe publicado por ATM Marketplace- se destaca que la banca por video permite seguir atendiendo a los clientes de manera remota<\/strong> y mejorar su experiencia.<\/p>\n

Asimismo, es una forma rentable de probar nuevos mercados, de extender el horario del servicio de atenci\u00f3n y de brindar contacto cara a cara cuando la sucursal se cierra inesperadamente.<\/p>\n

LA TECNOLOG\u00cdA DEBE SER UNA PRIORIDAD<\/h2>\n

En las sucursales<\/a>, la tecnolog\u00eda de banca por video puede respaldar la accesibilidad a los servicios financieros y brindar una experiencia de servicio de alta calidad<\/strong>.<\/p>\n

Con un cajero remoto disponible a trav\u00e9s de un enlace de video, los bancos pueden atender a los clientes m\u00e1s all\u00e1 del horario habitual de apertura e incluso mantener las sucursales abiertas 24\/7.<\/p>\n

Seg\u00fan datos de Kantar, el 56% de las organizaciones que implementaron la banca por video informaron una mejora en la satisfacci\u00f3n del cliente. Destac\u00e1ndose que las sucursales que utilizan tecnolog\u00eda de video son hasta dos veces m\u00e1s productivas<\/strong> que otras.<\/p>\n

Sin embargo, existen dificultades potenciales para implementar la banca por video. La mayor de estas surge cuando esta tecnolog\u00eda simplemente se agrega como otro canal que no est\u00e1 integrado correctamente con otros sistemas y canales.<\/p>\n

Al igual que con cualquier otro aspecto de la banca minorista moderna, el video en la sucursal y la banca de video m\u00f3vil deben ser un elemento sin fisuras de una experiencia omnicanal<\/strong> positiva.<\/p>\n

Para esto, se deber\u00e1 tener una plataforma unificada de intercambio de datos y servicios que garantice la transferencia continua de datos del cliente a trav\u00e9s de todos los canales, incluidas todas las formas de banca por video, de modo que la informaci\u00f3n intercambiada a trav\u00e9s de un canal est\u00e9 disponible en todas las dem\u00e1s plataformas.<\/p>\n

Un buen ejemplo de operaci\u00f3n efectuada a trav\u00e9s de banca por video es c\u00f3mo -con la autorizaci\u00f3n del cliente- un operador de banca de video puede tomar el control de la terminal de autoservicio de forma remota y completar el llenado de formularios en nombre del cliente.<\/p>\n

5 CONSEJOS PARA LOS BANCOS<\/h2>\n

Entonces, a medida que los bancos prueban o ampl\u00edan sus planes de banca por video, \u00bfqu\u00e9 deben considerar?<\/p>\n

INNOVAR LO ANTES POSIBLE<\/h3>\n

Existe una ventaja competitiva al introducir la banca por video en la sucursal. As\u00ed que ponga sus planes en marcha lo antes posible.<\/p>\n

OBTENER UNA VISTA DE 360 GRADOS<\/h3>\n

El acceso a consultores en vivo a trav\u00e9s de la banca por video puede mejorar todas las l\u00edneas de negocios y tipos de transacciones. As\u00ed que no tenga miedo de considerar todas las opciones.<\/p>\n

MEDIR, MEDIR Y MEDIR<\/h3>\n

La importancia de la planificaci\u00f3n previa y de hacer una evaluaci\u00f3n amplia de los casos de uso de la banca por video tambi\u00e9n pone la responsabilidad en definir los KPI y contar con herramientas para medir la efectividad de la banca con video, entregando una experiencia positiva al cliente. \u00a1Pero primero transfiera las habilidades necesarias de servicio al cliente a su personal!<\/p>\n

RECHAZAR SOLUCIONES DE COMUNICACI\u00d3N DE VIDEO<\/h3>\n

El objetivo de la banca por video es mejorar los flujos de trabajo y ser una parte integral, no un complemento, del enfoque omnicanal que es tan vital. Por lo tanto, elija un proveedor de tecnolog\u00eda que tenga experiencia probada y ofrezca una plataforma de servicio omnicanal.<\/p>\n

NO ES SOLO PARA LA GENERACI\u00d3N DE YOUTUBE Y REDES SOCIALES<\/h3>\n

Puede parecer futurista, pero las implementaciones de banca por video existentes no est\u00e1n simplemente dise\u00f1adas para atraer a la Generaci\u00f3n Z y a los Millennials.<\/p>\n

Hay menos resistencia a acceder a los servicios a trav\u00e9s de enlaces de video siempre que sean seguros y privados, especialmente en la sucursal. Nunca dude en hacer de la banca por video una opci\u00f3n bancaria convencional.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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