{"id":59491,"date":"2020-10-20T09:00:56","date_gmt":"2020-10-20T07:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/?p=59491"},"modified":"2020-10-20T09:26:55","modified_gmt":"2020-10-20T07:26:55","slug":"nuevanormalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/noticias-y-medios-de-comunicacion\/blog-esp\/nuevanormalidad\/","title":{"rendered":"Redise\u00f1ar la banca para la #nuevanormalidad"},"content":{"rendered":"

El impacto de la pandemia actual en los individuos y en las organizaciones del sector bancario est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n. Se prev\u00e9 que el entorno econ\u00f3mico post-coronavirus sea probablemente duro, con un camino largo y dif\u00edcil hacia la recuperaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Durante los \u00faltimos meses, las organizaciones financieras han intentado mostrar capacidad de adaptaci\u00f3n y flexibilidad, al operar para proteger la salud de sus clientes y empleados, y a la vez asegurar que los servicios bancarios se mantienen consistentes y totalmente disponibles para sus usuarios.<\/p>\n

Dado que durante los \u00faltimos meses la actividad de las entidades se ha visto altamente modificada, los bancos deben adaptarse a la transformaci\u00f3n radical<\/strong> sobre c\u00f3mo ser\u00e1 la banca en el futuro, as\u00ed como reconsiderar la manera en la que sirven a sus clientes actuales y potenciales.<\/p>\n

Los bancos est\u00e1n cambiando la forma en la que proporcionan servicios y se dirigen a sus clientes y esto puede incluir la educaci\u00f3n y la ayuda a dichos clientes para dar el paso hacia lo digital, al intentar fortalecer la conexi\u00f3n<\/strong> que tienen con ellos mediante capacidades eficientes de marketing personalizado.<\/p>\n

Por qu\u00e9 la #nuevanormalidad es la nueva tendencia<\/h2>\n

Si bien la industria de los servicios financieros ha cambiado durante el transcurso de la pandemia, tambi\u00e9n lo han hecho el comportamiento y las necesidades del cliente.<\/p>\n

De acuerdo a la Encuesta de McKinsey sobre el pulso de los consumidores durante la COVID-19 <\/a>(llevada a cabo a mediados de abril en Francia, Alemania, Italia, Espa\u00f1a, Suecia y Reino Unido), los niveles de interacci\u00f3n digital entre los consumidores europeos han aumentado un 20 %<\/strong>; del 30 al 40 % de los consumidores han expresado una mayor necesidad de asesoramiento, y del 20 al 40 % piden productos que les ayuden durante esta crisis.<\/p>\n

Esto ha llevado a los bancos a innovar por fin en sus productos y propuestas a los clientes. La pandemia ha desencadenado una serie de necesidades financieras <\/strong>de los clientes, que deben atenderse inmediatamente.<\/p>\n

Por ello, los bancos deber\u00e1n usar sus habilidades y herramientas avanzadas de an\u00e1lisis para entender c\u00f3mo atender mejor a sus clientes y c\u00f3mo crear la mejor oferta personalizada. Todo ello ha forzado tambi\u00e9n un cambio en las ventas digitales y una remodelaci\u00f3n de la red de sucursales.<\/p>\n

La industria de los servicios financieros post-COVID-19 se encontrar\u00e1 a s\u00ed misma avanzando hacia una cultura impulsada por los valores. Pasar de una cultura basada en el control a otra centrada en valores s\u00f3lidos, respaldados por controles inteligentes<\/strong>, puede resultar mucho m\u00e1s efectivo a la hora de impulsar a los bancos europeos hacia una posici\u00f3n estable, especialmente en un futuro que predeciblemente ser\u00e1 vol\u00e1til.<\/p>\n

Al ver que la mayor\u00eda de los consumidores menores de 55 a\u00f1os prefiere involucrarse en bancos que se gu\u00edan por valores -de acuerdo a la Investigaci\u00f3n del panorama de las instituciones financieras de McKinsey-, parece que esto es mucho m\u00e1s esencial.<\/p>\n

Seg\u00fan el bar\u00f3metrode septiembre del Centro de Investigaciones Sociol\u00f3gicas (CIS),<\/a> la crisis y los problemas econ\u00f3micos se sit\u00faan en el segundo puesto del ranking de preocupaciones para los espa\u00f1oles, con un 29,7 %.<\/p>\n

El 78 % de los encuestados consideran que la situaci\u00f3n econ\u00f3mica es \u201cmala\u201d o \u201cmuy mala\u201d y \u00fanicamente el 7 % afirma que es \u201cbuena\u201d o \u201cmuy buena\u201d. La COVID-19 ha acelerado los cambios en el comportamiento del cliente y generado desaf\u00edos significativos en los beneficios.<\/p>\n

Por este motivo, los bancos tendr\u00e1n que reinventarse a s\u00ed mismos<\/strong>, dadas la dificultad del contexto macro-econ\u00f3mico y el gran riesgo de malestar econ\u00f3mico, tanto para los consumidores como para las empresas. Deber\u00e1n buscar nuevas oportunidades de lanzamientos de productos, as\u00ed como reorientarse a ofertas centradas en la consultor\u00eda y la seguridad. El an\u00e1lisis avanzado puede ayudarles a localizar nichos relevantes de crecimiento prudente, pero esto tambi\u00e9n deber\u00e1 ir unido a la transformaci\u00f3n digital de los procesos de ventas y marketing.<\/p>\n

\u00bfY respecto a los servicios bancarios?<\/h2>\n

Para las entidades financieras, el desaf\u00edo no es solo mejorar los servicios digitales, sino tambi\u00e9n reducir el tiempo que emplean los agentes en actividades de escaso valor a\u00f1adido<\/strong>, como por ejemplo, una resoluci\u00f3n de respuesta de voz interactiva (IVR por sus siglas en ingl\u00e9s) \u00absimilar a la humana\u00bb que act\u00fae como sustituto.<\/p>\n

En la industria bancaria post-coronavirus, apreciaremos un desarrollo significativo de los canales remotos centrados en las personas. El acceso remoto pasar\u00e1 a ser un componente clave de apoyo a las necesidades del cliente y el canal de las sucursales no ser\u00e1 una excepci\u00f3n. De hecho, las sucursales de los bancos tambi\u00e9n evolucionar\u00e1n para resolver las complejas necesidades de los clientes.<\/a><\/p>\n

Aunque la pandemia ha acelerado la ca\u00edda de la sucursal como punto de contacto preferente, entre un 30 y un \u00a050 % de los clientes a\u00fan se decantan por este canal para conseguir ayuda con productos o servicios complejos, de acuerdo a la encuesta del pulso de los decision maker financieros<\/a>.<\/p>\n

Las sucursales bancarias aumentar\u00e1n el uso del autoservicio con disponibilidad limitada de efectivo en los mostradores<\/strong>, debido a la ca\u00edda de su uso durante las \u00faltimas semanas. La nueva normalidad mostrar\u00e1 un descenso de hasta el 5 % en las necesidades bancarias b\u00e1sicas. Esto afectar\u00e1 significativamente a las competencias de la plantilla de las sucursales, ofreci\u00e9ndoles m\u00e1s flexibilidad en la configuraci\u00f3n del trabajo.<\/p>\n

Dado que muchas empresas de servicios financieros han reubicado a sus empleados de primera l\u00ednea en trabajos de apoyo, a menudo en el mismo lugar de trabajo, el cierre de sucursales se puede ver afectado.<\/p>\n

Los bancos podr\u00edan mantener abiertas m\u00e1s sucursales que antes en zonas remotas, con asesores que gu\u00eden a los clientes de una forma productiva. Lentamente, pero de forma segura, las instituciones financieras se est\u00e1n adaptando a la nueva normalidad para seguir siendo relevantes y competitivas.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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