{"id":59233,"date":"2020-08-24T08:14:48","date_gmt":"2020-08-24T07:14:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/?p=59233"},"modified":"2020-08-24T08:14:48","modified_gmt":"2020-08-24T07:14:48","slug":"nextgenbranch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/noticias-y-medios-de-comunicacion\/blog-esp\/nextgenbranch\/","title":{"rendered":"#NextGenBranch: la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de sucursales bancarias"},"content":{"rendered":"<p>Como una situaci\u00f3n internacional sin precedentes, la <a href=\"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/blog-esp\/coronavirus-y-bancos\/\">pandemia COVID-19<\/a> ha lanzado al aire muchas preguntas sobre el futuro de la banca.<\/p>\n<p>Sin embargo, lo que ha quedado claro es que <strong>la tecnolog\u00eda ha desempe\u00f1ado un papel clave para proporcionar servicios financieros de forma segura durante el confinamiento<\/strong>, y que esta seguir\u00e1 siendo vital en la banca durante todo el a\u00f1o 2020 y posteriores.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ey.com\/en_gl\/banking-capital-markets\/four-ways-covid-19-is-reshaping-consumer-banking-behavior\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Una nueva investigaci\u00f3n de EY<\/a> revela que <strong>la COVID-19 ha tenido un gran impacto en el comportamiento de los consumidores en banca<\/strong>: el 43 % de los encuestados afirma que ha cambiado la forma en que realiza sus operaciones bancarias y el 44 % asegura que las decisiones de compra se ver\u00e1n afectadas negativamente cuando vea que los bancos se centran en maximizar sus beneficios durante estos meses.<\/p>\n<p>El informe tambi\u00e9n se\u00f1ala que <strong>s\u00f3lo el 17 % conf\u00eda en las instituciones financieras en tiempos de crisis<\/strong>. Esto indica que los bancos necesitan tener al cliente en mente cuando planifiquen cualquier decisi\u00f3n. La tecnolog\u00eda es fundamental para ayudarles a entenderles, satisfacer sus necesidades, ofrecerles un servicio impecable y maximizar su satisfacci\u00f3n para impulsar su lealtad.<\/p>\n<p>A medida que salimos del bloqueo, <strong>los bancos necesitan pensar cuidadosamente en cu\u00e1l ser\u00e1 su pr\u00f3ximo paso<\/strong> -no s\u00f3lo en c\u00f3mo apoyar\u00e1n a su negocio y a sus accionistas, sino tambi\u00e9n en c\u00f3mo contribuir\u00e1n a acompa\u00f1ar a las comunidades y a la econom\u00eda en general-.<\/p>\n<p>La encuesta mencionada anteriormente encontr\u00f3 que la mitad de las decisiones de compra futuras de los encuestados se ver\u00e1 afectada por el hecho de que los bancos apoyen activamente a la comunidad, sean transparentes y se aseguren de hacer el bien a la sociedad. Por tanto, es imperativo reimaginar la sucursal del banco.<\/p>\n<p>\u00bfPero c\u00f3mo ser\u00e1n las sucursales bancarias despu\u00e9s de la pandemia?<strong> Ser\u00e1n digitales, remotas, lean y compartidas.<\/strong><\/p>\n<h2>Digital<\/h2>\n<p>El NextGenBranch ser\u00e1, ante todo, digital. Los viejos sistemas heredados se reemplazar\u00e1n por una <strong>tecnolog\u00eda moderna, centrada en el cliente y basada en la nube<\/strong>, que permita a los bancos ofrecer experiencias omnicanal excepcionales.<\/p>\n<p>Los clientes hoy en d\u00eda acceden a los servicios bancarios desde diferentes dispositivos de forma indistinta y esperan que el movimiento entre cada una de ellos -como por ejemplo, desde su port\u00e1til a su aplicaci\u00f3n de banca online o su sucursal bancaria- sea perfecto.<\/p>\n<p>Una arquitectura nativa de nube <em>n-tier,<\/em> como el <em>software<\/em> <a href=\"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/banca\/descripcion-general\/\">WinWebServer (WWS)<\/a> de Auriga permitir\u00e1, no s\u00f3lo una integraci\u00f3n m\u00e1s sencilla de los dispositivos propios de los clientes (COD por sus siglas en ingl\u00e9s) con los cajeros autom\u00e1ticos y otros canales digitales, sino tambi\u00e9n que la informaci\u00f3n de los clientes se comparta en todos los canales, lo que facilitar\u00e1 a los bancos el seguimiento de sus viajes y la <strong>interacci\u00f3n con ellos en el momento oportuno y con la informaci\u00f3n adecuada.<\/strong><\/p>\n<p>Esto significa que cuando un cliente entra en una sucursal con una consulta, el personal puede recuperar cualquier iniciativa anterior que haya tenido con otro miembro del personal para evitar que este tenga que repetir su pregunta, y utilizar esa informaci\u00f3n para dar la respuesta m\u00e1s \u00fatil y ofrecer recomendaciones de productos r\u00e1pidamente.<\/p>\n<p>Esto significa que<strong> el banco puede establecer relaciones positivas y aprovechar las oportunidades de aumentar las ventas tambi\u00e9n.<\/strong><\/p>\n<h2>Remota<\/h2>\n<p>Con la tecnolog\u00eda adecuada, las sucursales bancarias del futuro no s\u00f3lo sobrevivir\u00e1n en las zonas rurales y remotas, sino que tambi\u00e9n prosperar\u00e1n, lo que es fundamental para proteger el f\u00e1cil acceso a los servicios financieros de las personas que viven fuera de los pueblos y las ciudades.<\/p>\n<p>Los bancos tienen la responsabilidad ante las personas de proporcionar apoyo y garant\u00eda sobre la disponibilidad del servicio, y de mantener una presencia constante en las comunidades que conectan a los consumidores con su dinero.<\/p>\n<p><strong>La clave para mantener rentables las sucursales rurales es la tecnolog\u00eda digital de autoservicio, <\/strong>que tambi\u00e9n permite a los clientes beneficiarse de la asistencia del personal del banco a distancia por v\u00eddeo. <a href=\"https:\/\/www.aurigaspa.com\/es\/noticias-y-medios-de-comunicacion\/notas-de-prensa\/bank4me\/\">La nueva soluci\u00f3n avanzada de banca a distancia de Auriga, Bank4Me<\/a>, est\u00e1 dise\u00f1ada para hacer precisamente eso: responder a la necesidad de una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s sofisticada mediante canales de banca de audio y v\u00eddeo, a trav\u00e9s de terminales de v\u00eddeo digital dentro de las \u00e1reas privadas de las sucursales.<\/p>\n<p><strong>Permite a los bancos dar soporte a los clientes en cualquier momento, de d\u00eda o de noche<\/strong>, ya que no est\u00e1n atados a una zona horaria o geogr\u00e1fica concreta.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los bancos pueden asegurarse de que el personal que asignan a los clientes es el mejor posible para ayudarles con su consulta, como profesionales con conocimientos espec\u00edficos sobre solicitudes de hipotecas o lenguaje de signos, para ayudar a los clientes con p\u00e9rdida de audici\u00f3n, lo que tambi\u00e9n aumenta la satisfacci\u00f3n y la velocidad de resoluci\u00f3n de las consultas.<\/p>\n<h2>Lean<\/h2>\n<p>Las sucursales de la pr\u00f3xima generaci\u00f3n ser\u00e1n lean, lo que significa que utilizar\u00e1n <strong>tecnolog\u00eda que mejore la eficiencia de los procesos y optimice el rendimiento. <\/strong><\/p>\n<p>La IA y la automatizaci\u00f3n, por ejemplo, pueden transformar dr\u00e1sticamente las operaciones diarias de las sucursales, al llevar a cabo de forma autom\u00e1tica tareas que consumen mucho tiempo, se realizan a diario y son repetitivas.<\/p>\n<p>Esto permite que los empleados que trabajan de cara al cliente puedan dedicar m\u00e1s tiempo a actividades m\u00e1s complejas, que requieren el valor a\u00f1adido de la interacci\u00f3n humana, como las solicitudes de atenci\u00f3n al cliente dif\u00edciles, y tambi\u00e9n podr\u00e1n formarse en nuevas aptitudes.<\/p>\n<p>Casi todo el personal de la sucursal del futuro estar\u00e1 capacitado en m\u00faltiples \u00e1reas e informado gracias a la anal\u00edtica impulsada por la IA.<\/p>\n<p>As\u00ed, en aquellas zonas en las que las sucursales tradicionales ya no son rentables, el NextGenBranch <strong>puede desplegar una estrategia de sucursales lean como una forma de impulsar la eficiencia y la mejora de los resultados<\/strong>, as\u00ed como ofrecer una alternativa rentable a las operaciones de cierre en ese lugar.<\/p>\n<h2>Compartida<\/h2>\n<p>En el futuro, las sucursales bancarias no ser\u00e1n s\u00f3lo un lugar para abrir una nueva cuenta bancaria o pagar con un cheque. Los l\u00edderes de la banca se dar\u00e1n cuenta de los beneficios de crear <strong>sucursales de \u2018etiqueta blanca\u2019,<\/strong> en las que el espacio y\/o la tecnolog\u00eda se comparte con otros bancos u organizaciones, para generar flujos de ingresos adicionales.<\/p>\n<p><strong>Esto abre la puerta a innumerables posibilidades:<\/strong> las sucursales bancarias post-pandemia podr\u00edan contener centros de informaci\u00f3n comunitarios, cafeter\u00edas, bibliotecas, oficinas de correos, gimnasios&#8230; Esto no s\u00f3lo har\u00eda que fueran m\u00e1s rentables debido a los ingresos de la organizaci\u00f3n asociada con la que comparten el espacio, sino que tambi\u00e9n podr\u00eda aumentar el n\u00famero de visitantes -impulsando la satisfacci\u00f3n, la lealtad y los ingresos a largo plazo para el banco-.<\/p>\n<h2>La NextGenBranch es posible<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.lloydsbankinggroup.com\/Media\/Press-Releases\/2019-press-releases\/bank-of-scotland\/bank-of-scotland-opens-state-of-the-art-argyle-street-branch-following-multi-million-pound-refit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">El Banco de Escocia<\/a> ya ha probado con \u00e9xito su nuevo concepto de sucursal en Glasgow, Escocia, demostrando que no se trata de un sue\u00f1o inalcanzable, sino de algo que ya es posible hoy en d\u00eda.<\/p>\n<p>La pr\u00f3xima generaci\u00f3n de sucursales bancarias ser\u00e1 m\u00e1s inteligente, m\u00e1s eficiente y m\u00e1s rentable, lo que permitir\u00e1 a los bancos ofrecer mejores experiencias para impulsar la lealtad de los clientes y las ventas.<\/p>\n<p>Lo m\u00e1s emocionante es que <strong>toda la tecnolog\u00eda que los bancos necesitan para hacerlas realidad ya est\u00e1 disponible<\/strong>: s\u00f3lo tienen que invertir y pueden empezar a cosechar los frutos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como una situaci\u00f3n internacional sin precedentes, la pandemia COVID-19 ha lanzado al aire muchas preguntas sobre el futuro de la banca. 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