La tendencia<\/a> que muestra la evoluci\u00f3n de la sucursal bancaria es bien evidente: la m\u00e1xima prioridad es entrar en el mundo digital. Lo que tambi\u00e9n se afirma claramente es que la sucursal bancaria, el edificio f\u00edsico tal y como lo conocemos, seguir\u00e1 siendo un canal importante en el escenario financiero, ya que su funci\u00f3n es imprescindible tanto para el acceso a efectivo como para la oferta de servicios de valor a\u00f1adidos destinados a particulares y empresas, reforzando as\u00ed la propia vocaci\u00f3n de espacio de asesoramiento y venta.<\/p>\n A pesar de la constante migraci\u00f3n de los usuarios hacia el m\u00f3vil y la aparici\u00f3n en escena de los llamados \u201cchallenger banks\u00bb \u2212bancos totalmente digitales que desaf\u00edan la banca tradicional con una oferta de servicios innovadores\u2212, para algunos servicios el cliente sigue prefiriendo la interacci\u00f3n humana y rechaza el concepto de banca \u00abdeshumanizada\u00bb.<\/p>\n Considerando estas cuestiones, el reto se centra en renovar su propia oferta digital y reforzar el valor de las propias fortalezas, con una perspectiva de sucursal del futuro centrada en el cliente en la que este se sit\u00faa en el centro de las estrategias innovadoras de los bancos.<\/p>\n En el contexto de la banca omnicanal, la trasformaci\u00f3n en sucursal evolucionada se basa en tres factores principales que incidir\u00e1n profundamente en la profesi\u00f3n y las competencias del personal de la oficina bancaria: la perfecta integraci\u00f3n de los distintos canales bancarios; la adopci\u00f3n de modelos de sucursal del futuro radicalmente nuevos, sin cajeros y con ATM multifunci\u00f3n; y la digitalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n avanzadas para mejorar los procesos y las competencias internas con un impacto positivo en el modelo operativo de las sucursales, incluyendo las ventas personalizadas basadas en datos y la gesti\u00f3n de las demandas en tiempo real.<\/p>\n Los espacios se redise\u00f1an y las inversiones se centran en la realizaci\u00f3n de formato tipo \u201chub\u201d; en desarrollar digitalmente los procesos de acogida y atenci\u00f3n al cliente; en especializarse en el asesoramiento de servicios financieros; y, por \u00faltimo aunque no menos importante, en elegir una colocaci\u00f3n espec\u00edfica en zonas de mayor afluencia.<\/p>\n Las satisfacci\u00f3n de las necesidades del cliente y, en general, centrar la atenci\u00f3n en el cliente,<\/strong>\u00a0siempre se imponen como l\u00f3gica de fondo ante la necesidad de trasformaci\u00f3n de la sucursal, prestando especial atenci\u00f3n a la cuesti\u00f3n de la personalizaci\u00f3n y la instantaneidad que deben garantizarse en la experiencia de usuario.<\/p>\n La principal prioridad de este enfoque consiste en ofrecer una amplia gama de opciones al cliente para que este interact\u00fae con la banca, creando un ambiente en el que tambi\u00e9n pueda operar con total autonom\u00eda y pueda ser atendido en caso de necesidad. Por otro lado, se trata de proporcionar a las sucursales todas las herramientas necesarias para gestionar los diferentes canales y operaciones con total eficacia.<\/p>\n A nivel estrat\u00e9gico, basta con identificar las modalidades de gesti\u00f3n del cliente m\u00e1s adecuadas durante las diferentes fases del proceso de compra y permanencia, conjugando, en cada una de ellas, la herramienta o el canal m\u00e1s adecuado para satisfacer la demanda. Un enfoque omnicanal no solo comprende la integraci\u00f3n, sino tambi\u00e9n la interacci\u00f3n entre los distintos canales, ofreciendo la posibilidad al banco de ofrecer los mismos servicios en modo \u00abdisponibilidad en tiempo real\u00bb y poder controlar los servicios m\u00e1s utilizados en cada canal para entender mejor las necesidades y los comportamientos del cliente.<\/p>\n Desde la bienvenida a la sucursal bancaria del futuro, el usuario percibir\u00e1 una mayor simplicidad a nivel funcional, y la imagen y la percepci\u00f3n del banco se ver\u00e1n reforzadas.<\/p>\n En los pr\u00f3ximos a\u00f1os, los bancos utilizar\u00e1n constantemente nuevas tecnolog\u00edas con el fin de integrar y mejorar el modelo actual, adem\u00e1s de optimizar la relaci\u00f3n con el cliente y poder prescindir del canal con el que quiera entrar en contacto con la propia banca.<\/p>\n Una tecnolog\u00eda sencilla que desarrolla el canal autoservicio con un autoservicio asistido que permite a los clientes tener acceso a un cajero las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana, incluso fuera del horario de apertura de la sucursal. A la banca le permite ampliar la gama de servicios accesibles en ATM y ASD (ASD \u2013 Assisted Self-service device o ASST \u2013 Assisted Self-service Terminal), as\u00ed como ofrecer un nuevo y completo m\u00e9todo de soporte y asistencia que se traduce en Educaci\u00f3n y Fidelidad del Cliente, mejorando la experiencia de todos los usuarios, incluso en categor\u00edas especiales con necesidades de asistencia espec\u00edfica.<\/p>\n En el modelo de oficina del futuro, cuando un cliente introduce su tarjeta de credito en el ATM evolucionado, el sistema lo reconoce y el correspondiente gestor de bienvenida a la sucursal de ese cliente \u2212alias Greater\u2212 recibe un aviso en su tablet con informaci\u00f3n actualizada y sugerencias de ofertas personalizadas referentes a productos financieros o de seguros. De esta manera, la Smart tablet se convierte en una herramienta \u00fatil del personal de la sucursal para presentar las novedades de productos bancarios y ofrecer una experiencia de cliente a medida de sus usuarios.<\/p>\n Los cajeros autom\u00e1ticos dentro y fuera de las sucursales no solo servir\u00e1n para retirar dinero en efectivo: los servicios ofrecidos ser\u00e1n \u201ca medida del cliente\u201d.<\/p>\n La tecnolog\u00eda al servicio de las nuevas sucursales es aquella que permite la integraci\u00f3n de canales cruzados en dispositivo autoservicio y autoservicio asistido, ofreciendo asimismo funciones innovadoras como las transacciones contactless o el denominado \u201cPIN service\u201d, sin olvidarnos de servicios originalmente asignados a ventanilla, como el cambio de un cheque en efectivo o la retirada de un importe que supera el l\u00edmite establecido para un usuario espec\u00edfico.<\/p>\n Descubra los m\u00f3dulos de WWS con la tecnolog\u00eda de la banca del futuro.<\/p>\n WWS Greaeter<\/a>\nC\u00f3mo ser\u00e1 la sucursal bancaria del futuro<\/h2>\n
La trasformaci\u00f3n del modelo de sucursal pasa por el proceso de compra y permanencia<\/h2>\n
Tecnolog\u00edas para la sucursal del futuro<\/h2>\n
Video Banking<\/h3>\n
Smart tablet<\/h3>\n
ATM multifunci\u00f3n<\/h3>\n
Redise\u00f1e su sucursal del futuro con WWS<\/h2>\n