WWS Customer Management es una soluci\u00f3n dise\u00f1ada para ofrecer a los bancos la tecnolog\u00eda que necesitan para respaldar y mejorar el papel de sus sucursales en el desarrollo de las relaciones con el cliente y su lealtad.<\/p>\n
Este objetivo se puede alcanzar mejorando la experiencia en la sucursal mediante interacciones personalizadas, ya sea en un dispositivo de autoservicio o con un miembro del personal. Los visitantes, ya sean clientes o potenciales clientes, reciben atenci\u00f3n constante desde su entrada a la sucursal, proporcionando claras ventajas en satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n del cliente.<\/p>\n
En el mundo de la banca, las sucursales se enfrentan a m\u00faltiples desaf\u00edos, dada su constante necesidad de reducir costos, al tiempo que efect\u00faan su relaci\u00f3n con los clientes en una forma cada vez m\u00e1s eficaz. Esto sucede, precisamente, cuando los clientes son cada vez m\u00e1s exigentes y desean obtener una experiencia omnicanal cada vez m\u00e1s consistente y fluida.<\/p>\n
Mientras tanto, el n\u00famero de sucursales y la frecuencia de las visitas de los clientes a la sucursal se est\u00e1n reduciendo.<\/p>\n
Los bancos deben saber c\u00f3mo reposicionar sus sucursales, garantizando que sigan siendo un canal fundamental para la venta de productos financieros, en el conjunto de su estrategia minorista y de relaci\u00f3n con los clientes. En primer lugar, y por encima de todo, deben reconsiderar c\u00f3mo reciben a los clientes, manejan las colas y monitorizan su tiempo de espera.<\/p>\n
La soluci\u00f3n WWS Customer Management es una de las formas de abordar estos desaf\u00edos, ayudando a las sucursales a mejorar su atenci\u00f3n a los visitantes y a reconocer a los clientes desde el momento en que cruzan la puerta, as\u00ed como a entender sus necesidades y ser capaces de dirigirlos al asesor o dispositivo m\u00e1s apropiado.<\/p>\n
Una experiencia en sucursal que satisfaga mejor las necesidades individuales del visitante incrementa la rentabilidad en todas y cada una de las interacciones con el cliente. Igual de importante es monitorizar continuamente la demanda de las \u00e1reas de autoservicio, el personal, los tiempos de espera y, en consecuencia, la calidad del servicio.<\/p>\n
Los visitantes de la sucursal pueden seleccionar el servicio que necesitan en el quiosco de bienvenida, ver su solicitud introducida y ser dirigidos al dispositivo o asesor m\u00e1s apropiado.<\/p>\n
Los clientes pueden concertar citas con un asesor espec\u00edfico o concertar una cita previa en su aplicaci\u00f3n para tel\u00e9fono inteligente y recibir un tique virtual para su uso en la sucursal.<\/p>\n
Los clientes, una vez identificados en el sistema de autenticaci\u00f3n del quiosco de bienvenida, pueden visualizar campa\u00f1as de marketing y ofertas destinadas a su perfil, mientras permanecen atentos a la cola de la ventanilla.<\/p>\n
Los clientes encontrar\u00e1n en la pantalla de inicio del quiosco de bienvenida los servicios que usan con m\u00e1s frecuencia, haciendo m\u00e1s f\u00e1ciles y fluidos determinados procesos y operaciones.<\/p>\n
Con la elegante y moderna interfaz gr\u00e1fica, los clientes pueden elegir su idioma preferido y el medio de identificaci\u00f3n, que puede ser manual (introduciendo su n\u00famero de cuenta o c\u00f3digo fiscal) o con una tarjeta (tarjeta bancaria o tarjeta sanitaria), o bien pueden optar por acceder a servicios sin identificarse, como prefieran.<\/p>\n
A trav\u00e9s de la se\u00f1alizaci\u00f3n digital integrada, el banco puede enviar a los clientes mensajes promocionales sobre productos y servicios financieros, inform\u00e1ndolos y entreteni\u00e9ndolos mientras esperan.<\/p>\n
La opci\u00f3n de cita disponible en diferentes canales y la monitorizaci\u00f3n continua de las demandas en las \u00e1reas de autoservicio, el tiempo que estaba ocupado y la disponibilidad de los dispositivos dan al gerente de la sucursal una mayor visibilidad y control de las operaciones de la sucursal y de la carga de trabajo del personal.<\/p>\n
El sistema permite la monitorizaci\u00f3n continua del progreso en eficacia, eficiencia y lealtad del cliente, conseguido a trav\u00e9s de una amplia gama de gr\u00e1ficas y paneles de control, a fin de optimizar la actividad de la sucursal y alcanzar el nivel de servicio deseado sin costos adicionales.<\/p>\n
Reconocer a los clientes o visitantes a su entrada a la sucursal puede mejorar la comunicaci\u00f3n y siempre permite prestar m\u00e1s atenci\u00f3n a los clientes, con efectos positivos en la lealtad y la experiencia en la sucursal.<\/p>\n
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