MARKETING OMNICANAL

Los canales digitales continúan creciendo y se vuelven cada vez más híbridos. Por lo tanto, para ofrecer una experiencia bancaria integrada y automatizada sin problemas, las estrategias de marketing omnicanal deben estar respaldadas por la tecnología más avanzada.

«One to One Omnia» es el módulo WinWebServer para la planificación y edición de campañas de marketing y relaciones con el cliente. A partir de un panel de control centralizado, diversifica y personaliza los mensajes y servicios, no solo a través del canal de autoservicio, sino en todos los puntos de contacto activos.

Los distintos módulos de la aplicación One to One (OTO) Omnia le permiten implementar la segmentación, administrar la biblioteca multimedia, diseñar campañas multimedia incluyendo textos, gráficos, imágenes y videos, así como configurar campañas y publicarlas en canales predeterminados.

El enfoque práctico y funcional de la solución permite supervisar todas las etapas del desarrollo de una campaña de marketing de forma sencilla y eficaz.

CARACTERÍSTICAS DE WWS ONE TO ONE OMNIA

DEFINICIÓN DE ELEMENTOS DE MARKETING

Determine los tiempos de las campañas y los «elementos de marketing» a presentar en la red de autoservicio, con la posibilidad de elegirlos conforme a diferentes criterios:

  • Códigos bancarios
  • Diferentes grupos de autoservicio o máquinas de autoservicio individuales ubicadas en áreas geográficas
  • Máquinas de autoservicio situadas en ubicaciones específicas (por ejemplo, centros comerciales)
  • Grupos o categorías de clientes (por ejemplo, por edad, área de residencia, perfil extraído de CRM, etc.)
  • Clientes individuales (CRM)

EN TIEMPO REAL

La posibilidad de seguimiento o programación en tiempo real en etapas predeterminadas depende de las características. Con WWS One To One Omnia, es posible acceder a herramientas de análisis estadístico sobre el progreso de las campañas, que se pueden mostrar en un solo panel de control.

FLEXIBILIDAD

Cada canal bancario se convierte en una herramienta de marketing que permite transmitir un mensaje único y uniforme en línea con la estrategia de la entidad.

En el ámbito de un plan de marketing de mensajería múltiple, la solución permite diferenciar las campañas de acuerdo con su finalidad específica: mensajes informativos y promocionales, mensajes directos al cliente, mensajes de marketing contextual y mensajes interactivos de solicitud de comentarios.

También le permite definir cuándo y cómo se deben mostrar los mensajes uno a uno específicos dentro de una sesión.

ATRACTIVO VISUAL

Personalice el aspecto y las funciones del menú para:

  • Diferentes marcas bancarias
  • Grupos de terminales de autoservicio
  • Grupos de clientes

INTERACTIVIDAD

Cree campañas interactivas para:

  • Gestionar encuestas para clientes, también diferenciadas por grupos de clientes u otros criterios (código bancario, posición geográfica, etc.).
  • Recibir y gestionar respuestas a través de una plataforma de análisis específica, capaz de calcular la redención de cada campaña de marketing directo.

PERSONALIZACIÓN

Personalice el menú de funciones, partiendo del perfil de un cliente individual para:

  • Lo primero y más importante, ofrecer funciones a los clientes que puedan utilizar de forma fácil e instantánea, sobre la base de un sistema de puntuación.
  • Ofrecer al cliente las funciones que el banco desea promover.

ORIENTADO AL USUARIO

Ofrezca al cliente la posibilidad de personalizar su propio conjunto de servicios en todos los canales bancarios:

  • Lógica de widgets/favoritos en banca móvil e Internet, con la opción de personalizar las funciones en la página de inicio.
  • Muestra el mismo conjunto de funciones en todos los canales para el acceso bancario.

Con WWS OTO Omnia es posible crear una nueva experiencia bancaria no solo para el cliente. Al crear el mensaje apropiado en el momento y lugar adecuados con una única solución omnicanal, se adapta a la estrategia comercial del banco y sigue el recorrido del cliente de manera integral.

SUBIR