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Eine wichtige Herausforderung für die Filialbanken ist, das traditionelle Filialmodell den neuen Gegebenheiten anzupassen, wo Technologie und IT-Strategie immer entscheidender für den Erfolg werden. Regulatorische Vorschriften für Banken lassen die Kosten steigen und die Zahl der Filialen sinken.
Die Filialen und vor allem die Mitarbeiter an den Bankschaltern müssen härter arbeiten, um den Mehrwert stärker als je zuvor zu steigern. Der Drang nach Veränderung kennt keine traditionellen Infrastrukturen, Standortfragen oder Prozessbeschränkungen. Er verlangt einen innovativen und effizienten Service, der das Kundenerlebnis bereichert und den Absatz steigert.
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