WWS Help Desk

Erweiterte Helpdesk-Unterstützung

WWS Help Desk optimiert alle Aspekte der Helpdesk-Dienstleistungen, was dazu führt, dass sämtliche Kundenanfragen und –wünsche schneller und sorgfältiger erledigt werden. Mit WWS Help Desk können Helpdesk-Mitarbeiter Beziehungen zu den Bankkunden erfolgreicher ausbauen und eine größere Anzahl von Produkten mit Vertrauen und erhöhter Effizienz unterstützen.

 

WWS Help Desk: Effiziente Helpdesk-Unterstützung

Flexibel

WWS Help Desk kann auf die Unterstützung einer beliebigen Anzahl von Produkten, Services und Institutionen konfiguriert werden. WWS Help Desk koordiniert die Aktivitäten zahlreicher Helpdesk-Mitarbeiter ungeachtet ihres Bürostandorts. Den Mitarbeitern können bestimmte Produkte und Serviceszugewiesen werden, und eingehende Anrufe werden automatisch zu einem passenden Mitarbeiter geleitet. Es können eine Vielzahl von Antwortvarianten und -verfahren konfiguriert werden, und die Mitarbeiterwerden je nach den betreffenden Produkten, Services und Institutendurch die korrekten Verfahrensweisen geleitet.

Schnell und genau

WWS Help Desk versorgt den Mitarbeiter mit schnellen und genauen Anweisungen, die für die Kundenanfragen relevant sind und ermöglicht es dem Mitarbeiter, zusätzliche Hinweise zu ergänzen, die die ergriffenen Maßnahmen detailliert beschreiben. Sämtliche Zusatzinformationen sind sofort für jeden Helpdesk-Mitarbeiter verfügbar, um sicherzustellen, dass die Kunden schnelle und gut sortierte Antworten auf all ihre Fragen erhalten.

Aussagekräftig

WWS Help Desk beinhalten ein umfassendes Instrument zur Echtzeitüberwachung und Analyse, welches die Dauer und Art aller eingehenden Anfragen verfolgt. Es wird eine aussagekräftige Business Intelligence bereitgestellt, die Anruftrends, Problemarten und häufig gestellt Fragen genau beschreibt. Eine Vielzahl zusammenfassender und detaillierter Berichte kann durch die Nutzung konfigurierbarer Berichtsparameter einfach generiert werden. WWS Help Desk erkennt Problembereiche frühzeitig, so dass effektive Lösungen zur Minimierung von Unterbrechungen für die Kunden auf den Weg gebracht werden können.

Komfortabel

WWS Help Desk beinhaltet eine IVR-Option (WWS IVR), die die Erstbearbeitung von Kundenanrufen strafft, einschließlich der Option, Sprachnachrichten (Voicemails) für die nachfolgende Bearbeitung hinterlassen zu können. WWS Help Desk unterstützt ebenfalls Interaktionen mit Kunden viaTelefon, Skype, E-Mail und Fax.

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