OMNICHANNEL-MARKETING

Digitale Kanäle nehmen zu und werden zunehmend hybrid. Um ein nahtloses und automatisiertes Banking-Erlebnis anzubieten, müssen Omnichannel-Marketingstrategien durch die fortschrittlichste Technologie unterstützt werden.

„One to One Omnia“ ist das WinWebServer(WWS)-Modul für die Planung und Aufbereitung von Marketing- und Kundenbindungskampagnen. Von einer zentralen Konsole aus werden Mitteilungen und Dienstleistungen nicht nur über den Selbstbedienung-Kanal, sondern über alle aktiven Touchpoints verteilt und personalisiert.

Die verschiedenen Module der One to One(OTO)-Omnia-Anwendung ermöglichen es, Kundensegmente anzuwenden, die Multimedia-Bibliothek zu verwalten, Multimedia-Kampagnen mit Texten, Graphiken, Bildern und Videos zu erarbeiten und Kampagnen zu entwickeln und diese auf vordefinierten Kanälen zu veröffentlichen.

Der praktische und funktionale Ansatz der Lösung ermöglicht es, alle Phasen der Entwicklung einer Marketingkampagne auf einfache und effektive Weise zu bereitstellenund überwachen.

FUNKTIONEN VON WWS ONE TO ONE OMNIA

DEFINITION DER MARKETINGELEMENTE

Festlegung des Zeitplans für die Kampagnen und der „Marketingelemente“, die im Rahmen des Selbstbedienung-Netzwerks bereitgestellt werden, mit der Möglichkeit, diese nach verschiedenen Kriterien auszuwählen:

  • Bankleitzahlen
  • verschiedenen SelbstbedienungGruppen oder einzelnen Selbstbedienung-Automaten, die sich in geografischen Regionen befinden
  • Selbstbedienung-Automaten, die sich an bestimmten Standorten befinden (zum Beispiel Einkaufszentren)
  • Gruppen oder Kategorien von Kunden (z. B. nach Alter, Wohnsitz, Profil aus dem CRM-System usw.)
  • einzelnen Kunden (CRM)

ECHTZEIT (real-time)

Die Möglichkeit der Echtzeit-Überwachung oder Planung in vorbestimmt Phasen hängt von den Merkmalen ab. Mit WWS One To One Omnia ist es möglich, auf statistische Analysetools zum Fortschritt von Kampagnen zuzugreifen, die in einem einzigen Dashboard angezeigt werden können.

FLEXIBILITÄT

Jeder Banking-Kanal verwandelt sich in ein Marketinginstrument, das es ermöglicht, eine einzigartige und einheitliche Mitteilung gemäß der Strategie der Bank zu übermitteln.

Als Teil eines Multi-Messaging-Marketingplans ermöglicht die Lösung eine Differenzierung von Kampagnen zu machen,nach ihrem spezifischen Zweck: Informationen und Werbebotschaften, Botschaften direkt an den Kunden, kontextuelle Marketingbotschaften und interaktive Mitteilungen zur Aufforderung eines Feedbacks.

Außerdem ist es möglich festzulegen, wann und wie bestimmte One-to-One-Mitteilungen innerhalb einer Sitzung angezeigt werden sollen.

viSUELL ANSPRECHEND

Personalisierte Konsole und Funktionen sind möglich anhand vonverschiedene Bankmarken

  • Gruppen von Selbstbedienungsterminals
  • Kundengruppen

iNTERAktivität

Marketingkampagnen und -botschaften können von einer zentralen Konsole aus einfach festgelegt und verfolgt werden, um. Umfragen für Kunden zu managen, auch differenziert nach Kundengruppen oder anderen Kriterien (Bankleitzahl, geografische Lage usw.)

  • Antworten über eine spezifische
  • Analyseplattform zu erhalten und zu verwalten, die in der Lage ist, den Gegenwert jeder Direktmarketingkampagne zu berechnen

PERSONALISIERUNG

Personalisierte One-to-One-Mitteilungen können speziell maßgeschneidert warden, um:

  • in erster Linie Funktionen für Kunden anzubieten, die sie einfach und sofort auf der Basis eines Bewertungssystems nutzen können
  • dem Kunden die Funktionen anzubieten, die die Bank fördern möchte

BENUTZERORIENTIERT

Kunden haben die Möglichkeit, ihre eigene Sammlung von Dienstleistungen auf allen Banking-Kanälen zu personalisieren:

  • Widget/Favoriten-Logik bei mobilem und Internet-Banking mit der Möglichkeit, die Funktionen auf der Homepage zu personalisieren
  • Anzeige der gleichen Sammlung von Funktionen auf allen Kanälen für den Bankzugang

Mit WWS OTO Omnia ist es möglich, nicht nur für den Kunden ein neues Banking-Erlebnis zu schaffen. Indem die passende Botschaft zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort mit einer einzigen Omnichannel-Lösung geschaffen wird, passt dies zur Geschäftsstrategie der Bank und folgt der Customer Journey in ganzheitlicher Art und Weise.

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