Marketing & Kundenbeziehungen

Erhöhter persönlicher Kontakt

WinWebServer (WWS) bietet umfassende Dienstleistungen hinsichtlich Marketing und Kundenbeziehung, einschließlich kundenspezifischer Mitteilungen und Werbeangebote sowie auf bestimmte Standorte und Kundensegmente ausgerichteter Marketingkampagnen. Mit WWS kann jeder Banking-Kanal in ein effizientes Kommunikationsinstrument umgewandelt werden, das die Kundenerfahrung verbessert und die Chancen zum Verkauf neuer Dienstleistungen maximiert.

 

WinWebServer (WWS): Personalisierter und beständiger Kundenkontakt über alle Kanäle

Integriert

WinWebServer (WWS) unterstützt auf die Festlegung von Marketingkampagnen über eine zentrale Konsole und die Durchführung dieser Kampagnen über jeden Kanal. Dies stellt sicher, dass der Kundeeine einheitliche Marketingerfahrung bekommt, ungeachtet dessen, wie eine Interaktion mit der Bank stattfindet.

WWS-Marketing-Dienstleistungen können bereitgestellt werden über:

  • GAA und Kioske
  • Digital Signage in der Filiale
  • Internet Banking
  • Bank-App
  • Mobile/Tablet Banking
  • oziale Netzwerke

 

Flexibel und interaktiv

Marketingkampagnen und -botschaften können von einer zentralen Konsole aus einfach festgelegt und verfolgt sowie über eine beliebige Kombination von Kanälen bereitgestellt werden. Business-Intelligence-Analysen und -Berichterstattungen bieten klare Einblicke hinsichtlich Fortschritt und Erfolg jeder Kampagne

  • WWS unterstützt unterschiedliche Personalisierungsebenen, die maßgeschneiderte Mitteilungen für verschiedene Kombinationen von Kundentypen, den Zugriffsstandort und das Kundenprofil ermöglichen
  • WWS ist leicht in ein CRM-System zu integrieren oder kann mittels Verwendung von vorab geladener Kundeninformation getrennt verwaltet werden
  • WWS unterstützt Co-Marketing-Kampagnen mit Dritten, einschließlich der Verteilung elektronischer Coupons und des Couponausdrucks an GAA und Kiosken
  • WWS unterstützt die Nutzung interaktiver Marktumfragen über beliebige Kanäle, die es den Kunden erlauben, ein sofortiges Feedback hinsichtlich ihrer Bedürfnisse und Vorlieben zu geben
  • WWS nutzt die Kundenkontenentwicklung zur Information des Helpdesk-Personals hinsichtlich der Dienstleistungen und Produkte, die für den Kundenvon Interesse sind
  • WWS unterstützt die Nutzung von Videokonferenzen von GAA- und Kioskgeräten aus
  • WWS unterstützt die Verwendung ein- und ausgehender E-Mail- und SMS-Nachrichtenübermittlung für die Bereitstellung von Werbeinformationen und Hinweisen und den Empfang der Serviceanfragen von Kunden
  • WWS unterstützt die Nutzung von RSS-Feeds für die Bereitstellung von Werbeinformationen und Nachrichten in Echtzeit
  • WWS unterstützt das Marketing von Einführungsangeboten für Nichtkunden zwecks Neukundengewinnung

 

Personalisiert

WinWebServer (WWS) kann so konfiguriert werden, dass er verfolgt, wie oft ein Kunde jede Dienstleistung nutzt und die am häufigsten verwendete Dienstleistung im Hauptmenü anzeigen, dem Kunden einen besseren Komfort zu bieten.

  • Personalisierte One-to-One-Mitteilungen können speziell maßgeschneidert werden, mittels vom CRM-System abgerufenen Informationen zum Kundenprofil. Mitteilungen können Servicehinweise (z. B. “Bitte holen Sie Ihre neue Karte ab”) sowie Absatzwerbung und im Voraus genehmigte Angebote enthalten
  • Cross-Selling- and Up-Selling-Mitteilungen und –Marketingkampagnen können mittels Verwendung beliebiger Kombinationen von Kundenkategorien, einschließlich Alter, Wohnsitz, Beruf und Kunden, die zuvor bestimmte Produkte gekauft haben, einfach definiert werden

 

WWS-Module für Marketing und Kundenbeziehungen

 

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