Marketing e customer relations

Un contatto sempre più personale

WinWebServer (WWS) mette a disposizione della banca un ampio range di servizi per il marketing e la relazione con il cliente tra cui la possibilità di inviare messaggi e offerte personalizzate e di sviluppare campagne mirate a specifiche aree geografiche e segmenti di clientela. Con WWS ogni canale bancario si trasforma in un efficace canale di comunicazione, per migliorare la banking experience ed incrementare le opportunità di vendita nuovi servizi.

 

WinWebServer (WWS): un contatto costante e personalizzato con il cliente attraverso tutti i canali

Integrato

WinWebServer (WWS) consente la gestione delle campagne di marketing attraverso un’unica console centralizzata, garantendo la coerenza e l’uniformità dei messaggi a prescindere dal canale utilizzato dal cliente.

I servizi di marketing possono essere diffusi sia attraverso i canali tradizionali della banca che quelli più innovativi:

  • Sportelli bancomat e chioschi
  • Schermi di digital signage all’interno delle filiali
  • Portale della banca
  • Internet Banking
  • App istituzionale della banca
  • App di Mobile/Tablet banking
  • Social network

 

Flessibile e Interattivo

WinWebServer (WWS) consente di programmare e realizzare da un’unica “regia” campagne marketing e sistemi di servizi anche interattivi con la massima flessibilità e possibilità di diversificazione, per ogni esigenza di marketing e customer relations.

I canali bancari si trasformano cosi da centri di costo a potenziali generatori di profitti, valorizzando la relazione con il cliente con proposte in linea con il suo profilo.

WWS permette infatti di predisporre:

  • campagne di marketing bancario per lo sviluppo di iniziative di cross selling e up selling per la promozione di prodotti e servizi bancari ad alto valore aggiunto
  • campagne di co-marketing in partnership con altre aziende anche con la possibilità di erogare coupon sullo scontrino bancomat e coupon elettronici su device mobile
  • realizzazione di sondaggi e indagini di mercato con risposta interattiva immediata attraverso ogni tipo di canale
  • gestione dell’help desk clienti, basato sullo storico del cliente, con possibilità di video conferenza su dispositivi self service (sportello bancomat/chiosco)
  • gestione di messaggistica (SMS e e-mail) in entrata e uscita per iniziative promozionali, invio di informazioni anche one to one, ricevimento di richieste da parte del cliente
  • gestione feed RSS per l’invio in tempo reale di notizie e informazioni sui diversi canali
  • realizzazione e gestione di canali di relazione innovativi quali App istituzionali, App Mobile, realizzazione di portali e siti per le banche

 

Personalizzato

WinWebServer (WWS) è facilmente integrabile con il sistema di CRM della banca oltre a poter essere gestito autonomamente utilizzando informazioni sul cliente inserite ad hoc.

WWS gestisce diversi livelli di personalizzazione secondo logiche di targetizzazione basate sulla localizzazione e sui profili cliente, sia per categoria che individuali:

  • possibilità di diversificare le funzioni disponibili e i messaggi sulla base della localizzazione dei dispositivi di self service e della geolocalizzazione dei dispositivi mobile (ad esempio ATM in centri commerciali, aree geografiche, gruppi e singoli ATM, ABI della banca, ecc.)
  • messaggi one to one basati sul profilo cliente ricavato in automatico dal CRM, sia con contenuti di servizio (ad esempio “Vieni a ritirare la tua carta”) che promozionali, anche di tipo Push sul mobile
  • messaggi e campagne targettizzate per categorie di clienti selezionati ad esempio per età, area di residenza, professione, clienti che hanno acquistato specifici prodotti e possono essere interessati a prodotti complementari (cross selling)
  • possibilità di presentare le Funzioni Preferite nella prima schermata in modo trasversale e coordinato su tutti i canali, sulla base della rilevazione di quelle più usate o di quelle impostate dal cliente anche su un singolo canale

 

I moduli di WinWebServer (WWS) per il Marketing e la Customer Relationship

 

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